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杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/01 17:16:13

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)是一個基于 Web的語音通訊平臺，它支持客戶使用任何方式與網(wǎng)站進行通信和溝通。它采用先進的 Internet技術，用戶可以使用多種通訊手段訪問和操作網(wǎng)站，包括：瀏覽器訪問、互聯(lián)網(wǎng)搜索、在線留言等。

企業(yè)在網(wǎng)站中加入網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)頁自動撥號、語音播報、視頻通話等功能，與企業(yè)網(wǎng)站的所有用戶進行互動交流。

杭州網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)

杭州網(wǎng)站呼叫中心解決方案

系統(tǒng)采用先進的語音識別技術，實現(xiàn)高效的語音識別、自動轉譯與轉寫功能，為客戶提供各種高質量服務。

系統(tǒng)采用國際先進算法，支持多語種(英語、法語)呼叫中心功能;同時支持本地電話服務器及外呼服務器功能;支持多路接入方式(IVR+ ACD)、支持多種坐席類型(普通座席/外呼坐席/呼叫代理坐席)以及多種數(shù)據(jù)庫接口等多種先進技術;支持多通道等多種工作模式，能夠方便地實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動溝通交流。

同時可以通過網(wǎng)頁自動撥號進行客戶預約、服務推薦等工作，也可以通過電話進行與電話號碼相關的內容咨詢、投訴請求等。

系統(tǒng)還可以通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的分析研究來提供更加有針對性和有價值服務及解決方案。

1.采用先進的 AVR技術，提供高質量的語音通話質量。

在進行語音合成時，由于不同客戶的語言習慣不同，在合成語音時經(jīng)常會產(chǎn)生較大的差異。

為了避免這種現(xiàn)象，系統(tǒng)提供了語音合成技術中最為關鍵的實時音頻壓縮和音頻數(shù)據(jù)壓縮(AVR)功能。

實時壓縮是對文本數(shù)據(jù)進行壓縮，音頻數(shù)據(jù)進行壓縮。

實時壓縮可以把原文本中的信息按需存儲在數(shù)據(jù)庫中，當用戶需要時能夠快速調取出來使用，保證了高質量的通話質量;

音頻數(shù)據(jù)編碼是在實時語音識別技術支持下把原有文本文件按需提取出來存儲;

AVR則是通過一種叫做 ASR的技術來提高系統(tǒng)語音通話質量。

2.采用 IVR+ ACD接入方式，能夠有效的提高呼叫中心系統(tǒng)效率(客戶等待時間降低50%)

系統(tǒng)采用了多通道接入方式，實現(xiàn)全中文對話功能，用戶只需通過簡單的按鍵操作，就可以完成語音留言等功能;另外系統(tǒng)還提供了多種數(shù)據(jù)庫接口來支持系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)分析。

杭州網(wǎng)頁呼叫中心軟件提供語音留言通知、語音留言錄音等多種服務方式，為客戶提供各種高質量的溝通服務。

網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)具有高并發(fā)能力、低成本投入，同時又能實現(xiàn)很好的靈活性與穩(wěn)定性。

在系統(tǒng)使用初期，通過不斷調整，可以將客戶等待時間降低到30秒以內;隨著應用的深入及使用客戶的增加，可以將服務效率提高到1分鐘以內。

網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為基礎，采用先進的呼叫控制技術和管理程序進行設計的，系統(tǒng)能夠將普通客戶和業(yè)務用戶轉化成網(wǎng)絡客戶或普通用戶，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和工作效率。

3.支持外呼/內撥等多種呼叫方式，能夠滿足不同用戶的需求。

系統(tǒng)提供了完善的接口功能，方便客戶通過語音撥號來聯(lián)系公司業(yè)務，客戶在線留言和錄音：系統(tǒng)支持在線即時留言和錄音功能，從而及時了解客戶的需求，為企業(yè)帶來更多機會和商機。

坐席人員由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，同時坐席支持電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，客戶數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)可實現(xiàn)客戶檔案分類管理及實時查詢分析。業(yè)務流程包括電話接聽、座席呼入(呼叫轉移)、通話記錄查詢與報表生成等，系統(tǒng)擴展性強，可以根據(jù)需要自定義添加更多功能及接口。

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