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哪家呼叫中心系統(tǒng)比較好用？

原創(chuàng)

2023/03/07 10:29:35

來源：天潤融通

作者：Tian

1909

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)對外進行客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理以及解決客戶投訴的重要途徑。隨著我國的呼叫中心市場不斷發(fā)展，市場規(guī)模也在不斷擴大，據(jù)調(diào)查顯示：截至2023年3月，我國呼叫中心系統(tǒng)約有7萬家企業(yè)客戶使用，用戶規(guī)模近5億人。而目前國內(nèi)各大公司已經(jīng)在積極建設(shè)和完善自身的業(yè)務(wù)流程來應(yīng)對市場競爭，并開始進行品牌和口碑的宣傳，通過打造專業(yè)的客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)體驗。

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)對外進行客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理以及解決客戶投訴的重要途徑。隨著我國的呼叫中心市場不斷發(fā)展，市場規(guī)模也在不斷擴大，據(jù)調(diào)查顯示：截至2023年3月，我國呼叫中心系統(tǒng)約有7萬家企業(yè)客戶使用，用戶規(guī)模近5億人。而目前國內(nèi)各大公司已經(jīng)在積極建設(shè)和完善自身的業(yè)務(wù)流程來應(yīng)對市場競爭，并開始進行品牌和口碑的宣傳，通過打造專業(yè)的客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)體驗。

哪家呼叫中心系統(tǒng)比較好用

要判斷一個呼叫中心系統(tǒng)是否好用，主要參考以下幾點：

1、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是所有企業(yè)都非常重視的一個方面，因為一個穩(wěn)定的系統(tǒng)可以保證客戶撥打熱線時不會出現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、中斷等問題，這樣也可以避免影響到正常的業(yè)務(wù)流程和客戶體驗。

那么在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候就要考慮呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

如果說我們?nèi)チ四臣液艚兄行墓?，但是突然就發(fā)現(xiàn)這家公司經(jīng)常因為一些突發(fā)事件而導(dǎo)致電話打不通了，那么這家公司對此是不會有任何解決方案的。而我們在選擇一家公司之后，可以直接聯(lián)系該公司進行了解，看看他們是否有能力解決客戶打不通電話的問題。

另外要注意選擇一家具有技術(shù)服務(wù)能力的企業(yè)來使用系統(tǒng)，因為只有這樣才能保證系統(tǒng)處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，才能給客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)。

2、可靠性

在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，除了要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和性能之外，還要對其可靠性進行評估。

在選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時除了考慮產(chǎn)品的價格、功能外(如：可以自定義不同的呼叫類型，可以自動根據(jù)話單進行分配等)最重要的是系統(tǒng)是否穩(wěn)定，在客戶量不斷增加時能否正常運行，不會出現(xiàn)死機、卡線、掉線等情況。

同時企業(yè)還要注意該平臺在企業(yè)用戶量大的情況下能否保證24小時運行，是否具備很好的擴展能力。

因為客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)所涉及的呼叫中心領(lǐng)域非常廣泛，因此對其可靠性要求也是非常高的。

哪家呼叫中心系統(tǒng)比較好用