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企業(yè)智能客服在線系統(tǒng)如何選擇?

原創(chuàng)

2023/03/09 14:56:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網站都是在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)及時解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了成本。目前市場上的在線客服系統(tǒng)有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)呢?首先要確定想要使用的產品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求并且價格合理。下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統(tǒng)供大家參考：

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網站都是在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)及時解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了成本。目前市場上的在線客服系統(tǒng)有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)呢?首先要確定想要使用的產品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求并且價格合理。

企業(yè)智能客服在線系統(tǒng)

下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統(tǒng)供大家參考：

1、天潤融通智能客服

AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺

可以進行全方位的訪問，可以在7*24小時內保持與客戶的聯(lián)系，還可以支持文本、語音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道的客戶打造出一個高質量的智能服務體驗。利用智能機器人與電話熱線和主流在線聯(lián)系渠道進行對接，可以實現(xiàn)對全渠道客戶進線的語音或文本的即時回復響應，還具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力的自建通信網絡，可以有效地提高客戶的聯(lián)絡效率。

串聯(lián)企業(yè)全業(yè)務場景

售前、售中、售后全場景覆蓋，并對全周期的客戶聯(lián)系進行賦能，客戶全渠道接入唯一 ID標識，智能工單系統(tǒng)將客戶服務流程串聯(lián)起來，從而達到全閉環(huán)管理的目的，構建出高一致性的客戶服務體驗，利用智能機器人對全周期的客戶聯(lián)系進行支持，強大的智能化應用將營銷、銷售、服務全面串聯(lián)起來，提升各個聯(lián)系場景下的客戶聯(lián)系效率和效果。

智能化賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展

智能化應用實現(xiàn)在客戶聯(lián)絡中的降本增效

智能客服可以對海量簡單、高重復性問題進行自動回復，并由智能助手與智能知識庫相結合，輔助人工客服對專業(yè)性更強的問題展開補充回答，有效地人機協(xié)同，全面提升了全流程的客戶服務體驗。與外呼常見話術相結合，將其匯總成機器人對話模板，利用智能外呼機器人，可以實現(xiàn)常見問卷調研、滿意度回訪等場景。此外，還可以利用智能質檢完成對智能客服、人工客服對話數據的分析，并以預設質檢規(guī)則為依據，實現(xiàn)對通話內容的話術質檢與業(yè)務質檢。

2、live800在線客服

live800在線客服是百度推出的一款面向中小企業(yè)用戶的在線客服系統(tǒng)，其功能齊全，能幫助企業(yè)輕松管理和實現(xiàn)線上咨詢，方便快捷。

live800在線客服有多種模塊可供選擇：網頁版、 WEB版，并且可以根據企業(yè)網站不同的情況定制不同的功能。

功能：live800在線客服有三大模塊，包括在線問答、企業(yè)動態(tài)及消息通知。

優(yōu)點：功能齊全、簡單易用，適合中小企業(yè)使用。

3、微信小程序

小程序作為騰訊旗下的產品，可以說是目前最受歡迎的一款在線客服系統(tǒng)了。

微信小程序是基于微信開發(fā)的新產品，具有用戶體驗好、開發(fā)成本低、便于推廣等優(yōu)點。

企業(yè)可以使用微信小程序來搭建自己的在線客服系統(tǒng)，可以說相當方便了。在功能上，與 PC端相比少了一些實用功能，但并不影響其作為在線客服系統(tǒng)使用。

優(yōu)點：功能齊全，價格便宜;

4、在線客服系統(tǒng)(主要是通過后臺對話模塊)

網頁版在線客服系統(tǒng)，主要功能包括：訪客管理、客戶咨詢、產品推廣、活動促銷、留言管理等。