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智能客服機(jī)器人哪家好?功能是什么?

原創(chuàng)

2023/03/20 11:09:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2059

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機(jī)器人也成為了一種新型的客服模式。由于其高效、高質(zhì)量的服務(wù)特點(diǎn)，受到了廣大企業(yè)用戶的歡迎。但是在實(shí)際應(yīng)用過程中，一些企業(yè)卻面臨著客服機(jī)器人難以篩選、無法回答多個(gè)問題、客戶重復(fù)提問等問題。因此，智能客服機(jī)器人需要對企業(yè)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，才能滿足用戶對服務(wù)質(zhì)量的高要求。那面對這么多類型的智能客服機(jī)器人，我們應(yīng)該按照哪些方面，去選擇哪個(gè)比較好呢?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機(jī)器人也成為了一種新型的客服模式。由于其高效、高質(zhì)量的服務(wù)特點(diǎn)，受到了廣大企業(yè)用戶的歡迎。但是在實(shí)際應(yīng)用過程中，一些企業(yè)卻面臨著客服機(jī)器人難以篩選、無法回答多個(gè)問題、客戶重復(fù)提問等問題。因此，智能客服機(jī)器人需要對企業(yè)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，才能滿足用戶對服務(wù)質(zhì)量的高要求。那面對這么多類型的智能客服機(jī)器人，我們應(yīng)該按照哪些方面，去選擇哪個(gè)比較好呢?

智能客服機(jī)器人哪家好

多輪對話

在使用智能客服機(jī)器人時(shí)，企業(yè)往往會(huì)遇到無法回答多個(gè)問題的情況，這就是因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)不夠集中，所以在回復(fù)問題的時(shí)候就會(huì)顯得雜亂，甚至有時(shí)候機(jī)器人可能會(huì)因?yàn)閷﹃P(guān)鍵詞理解不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致客戶需求無法被滿足。

目前市面上比較常見的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)主要有智能機(jī)器人和聊天機(jī)器人兩種。

智能機(jī)器人采用了關(guān)鍵詞搜索，可以實(shí)現(xiàn)一次溝通多個(gè)問題;聊天機(jī)器人則通過自然語言理解技術(shù)，根據(jù)客戶問題回答出正確答案，并自動(dòng)將客戶需求轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的服務(wù)信息。

企業(yè)可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景和客戶需求選擇適合自己企業(yè)的智能客服系統(tǒng)，提高客服效率。

知識(shí)圖譜

知識(shí)圖譜是人工智能技術(shù)的重要組成部分，也是一種實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)化管理和服務(wù)的方式。其主要作用是將自然語言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)的、高效的知識(shí)庫查詢和更新服務(wù)。同時(shí)，它還可以幫助企業(yè)快速識(shí)別用戶需求，并在不影響用戶體驗(yàn)的前提下快速找到需要的答案。所以，選擇一個(gè)智能客服機(jī)器人平臺(tái)，需要看他是否有知識(shí)圖譜支持。如果沒有，那么智能客服機(jī)器人就很難滿足企業(yè)對客服人員的要求了。

情感分析

在面對客戶問題時(shí)，智能客服機(jī)器人不僅可以對客戶提出的問題進(jìn)行解答，還可以根據(jù)客戶的反饋意見，對客戶進(jìn)行情感分析。這樣不僅可以提升企業(yè)服務(wù)效率，還可以降低人工成本，提高企業(yè)盈利。

以上就是智能客服機(jī)器人哪家好的全部內(nèi)容，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了一種主流的客服模式。這種新型的客服模式，不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省人工成本和管理成本，還可以提升服務(wù)質(zhì)量。

對話管理

智能客服機(jī)器人可以對聊天記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析對話內(nèi)容，判斷客戶意圖，根據(jù)客戶意圖與用戶進(jìn)行交流。這可以幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，根據(jù)用戶需求定制更好的服務(wù)。還能幫助企業(yè)將客服機(jī)器人沉淀下來，作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是企業(yè)運(yùn)營管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過對客服的電話回訪，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶反饋的問題，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高服務(wù)質(zhì)量。

好的智能客服機(jī)器人，不僅能自動(dòng)撥打電話、在線聊天，還能及時(shí)地記錄下用戶反饋的問題，并自動(dòng)生成工單或發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。此外，還可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果用戶對客服機(jī)器人所提供的服務(wù)不滿意，客服機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)提出解決方案或自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他客服人員，以便提高客戶滿意度。

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