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智能客服機器人開發(fā)商，產(chǎn)品核心功能介紹

原創(chuàng)

2023/03/28 13:40:36

來源：天潤融通

作者：Tian

1852

本文摘要

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人工智能技術的應用也越來越廣泛，其中智能客服機器人的出現(xiàn)就是很好的一種應用，主要是通過自然語言處理技術，將語音識別、語義分析、情感分析等人工智能技術應用于客戶服務領域，將客戶服務人員從繁瑣、重復性的簡單工作中解放出來。作為智能客服機器人開發(fā)商，天潤融通利用機器人、知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務更快捷、更經(jīng)濟、更精準、更人性化，解決企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中遇到的大量客戶咨詢問題，其服務質量也將直接影響到企業(yè)在市場中的競爭地位。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人工智能技術的應用也越來越廣泛，其中智能客服機器人的出現(xiàn)就是很好的一種應用，主要是通過自然語言處理技術，將語音識別、語義分析、情感分析等人工智能技術應用于客戶服務領域，將客戶服務人員從繁瑣、重復性的簡單工作中解放出來。作為智能客服機器人開發(fā)商，天潤融通利用機器人、知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務更快捷、更經(jīng)濟、更精準、更人性化，解決企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中遇到的大量客戶咨詢問題，其服務質量也將直接影響到企業(yè)在市場中的競爭地位。

智能客服機器人開發(fā)商

產(chǎn)品核心功能點如下：

機器人坐席

在企業(yè)進行電話銷售時，首先會遇到的就是銷售人員的壓力，電話營銷人員每天要面對大量的客戶咨詢，不僅需要快速響應客戶咨詢，還要回復大量客戶咨詢，并且還需要記錄大量的客戶信息，這些工作都是人工完成的。如果使用智能客服機器人進行電話銷售，首先就可以解決問題，節(jié)省了大量時間和人力資源。

天潤融通智能客服機器人系統(tǒng)還具有自動外呼功能，當客戶有咨詢需求時，自動識別客戶意圖，并通過語音智能對話來為客戶解答問題。而且還可以通過語音引導等方式對客戶進行情緒管理，提高電話銷售人員的工作效率。

智能導航

將用戶的問題進行分類，然后自動回答用戶的問題，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以節(jié)省大量的人力資源。比如，在很多企業(yè)的呼叫中心，一個普通客服人員一天可能需要回答上千個客戶的咨詢，但如果有了智能客服機器人之后，則只需要將大量的時間用于回復客戶就可以了。

自動應答

通過對企業(yè)業(yè)務的理解，可以自動識別客戶的問題，并準確地回答客戶的問題，通過智能語音合成系統(tǒng)，可將機器人的語音轉化為文本，使機器人更加生動、自然、準確地回答客戶的問題。用戶可以通過語音或文字輸入問題，客服機器人將會給出正確答案。同時，它還可以對客戶提問進行分類管理，并提供快速解答。如：通過搜索框輸入“怎么賣手機”，根據(jù)關鍵詞匹配出相對應的手機型號和相關參數(shù)介紹。

智能搜索

通過與客戶的對話，對客戶的提問進行理解，然后再進行回答，以提高客戶滿意度。而對于一些簡單的問題，可以使用智能搜索，將需要查找的內(nèi)容輸入到搜索引擎中，以達到快速尋找答案的目的。此外，智能客服機器人還可以根據(jù)關鍵詞快速定位用戶所需要了解的信息。

智能分析

在客戶的問題解決后，幫助企業(yè)對客戶的服務情況進行分析，并結合 CRM系統(tǒng)，對客戶的消費行為、消費意向等數(shù)據(jù)進行分析，從而為企業(yè)提供有效的營銷建議，幫助企業(yè)更好地開展客戶服務工作，提升客戶服務質量，降低企業(yè)運營成本。

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