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在線智能客服機器人(全渠道接入讓效率翻倍)

原創(chuàng)

2023/04/07 17:39:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線智能客服機器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(yè)客服人員回答客戶問題，是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強大的客戶管理能力，支持多人同時在線服務(wù)，支持多路通話并發(fā)接入。能夠處理常見的咨詢問題，如：訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(yè)客服人員回答客戶問題，是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強大的客戶管理能力，支持多人同時在線服務(wù)，支持多路通話并發(fā)接入。能夠處理常見的咨詢問題，如：訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機器人

多人同時在線服務(wù)

支持多人同時在線服務(wù)，可以同時接待多個客戶。

客服人員在接待客戶時，可同時接入多個機器人，然后將多個機器人同時接入到會話中，這樣當(dāng)客戶咨詢多個問題時，機器人就可以一次全部回答完。

在接待客戶過程中，如果遇到一些比較復(fù)雜的問題時，客服人員可以直接通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進行溝通和解答。

還可以通過點擊按鈕或文字的方式向用戶發(fā)送問題答案。用戶可以選擇在線查看或離開，選擇查看后，系統(tǒng)將會自動將用戶訪問記錄保存下來。若用戶離開時沒有返回，則下次點擊按鈕時就會出現(xiàn)在會話中。

支持多渠道接入

1、支持多渠道接入，包括微信、 QQ、微博、郵件等

2、支持 PC端與移動端雙通道接入

3、支持微信客服群、 QQ客服群等多個交流群接入

4、支持與 PC網(wǎng)站建立通信

5、支持與企業(yè)網(wǎng)站建立通信，如：客戶在線咨詢時，可自動引導(dǎo)客戶到企業(yè)網(wǎng)站進行咨詢。

可實現(xiàn)多路通話并發(fā)

現(xiàn)在的市場環(huán)境，不管是企業(yè)還是個人，都在追求高效的溝通，在溝通過程中難免會有信息丟失或者回復(fù)不及時的情況，這就需要客服人員同時服務(wù)多個客戶，但是一個客服人員同時服務(wù)多個客戶時，效率不高容易出錯，而在線智能客服機器人可以一鍵分配，并且可以設(shè)置不同的工作分配規(guī)則，工作分配規(guī)則設(shè)置好后即可實現(xiàn)多路通話并發(fā)接入。

智能質(zhì)檢功能

1、支持機器人多輪對話。企業(yè)可以對機器人進行多輪對話，提高機器人的回答質(zhì)量。

2、支持文本與語音轉(zhuǎn)換成文字，方便企業(yè)將需要重點關(guān)注的內(nèi)容通過文字形式展現(xiàn)。

3、支持根據(jù)語音反饋來判斷客戶的需求，比如客戶想要了解產(chǎn)品詳情、是否需要加群等，及時獲取客戶的需求，并回復(fù)到客服系統(tǒng)中。

4、支持監(jiān)控坐席和客戶的溝通過程，能夠準確記錄雙方的溝通情況，幫助企業(yè)了解座席工作狀態(tài)，并對其進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

5、支持語音交流過程錄音，便于后續(xù)查看或作為企業(yè)考核客服人員工作能力的依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

支持文本、語音、圖片、視頻等多種形式，在對話中，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇要查看的信息，提供了對話記錄、自動回復(fù)等功能。

提高客戶滿意度，還可以通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的商機，為企業(yè)的營銷決策提供更多信息支撐。

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