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            在線(xiàn)智能客服機(jī)器人(全渠道接入讓效率翻倍)
        
      
        
      
            
      
                
      在線(xiàn)智能客服機(jī)器人(全渠道接入讓效率翻倍)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/04/07 17:39:15
      
                    
      來(lái)源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1549
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線(xiàn)智能客服機(jī)器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(yè)客服人員回答客戶(hù)問(wèn)題，是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強(qiáng)大的客戶(hù)管理能力，支持多人同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，支持多路通話(huà)并發(fā)接入。能夠處理常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題，如：訂單問(wèn)題、促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題、退換貨等。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線(xiàn)智能客服機(jī)器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(yè)客服人員回答客戶(hù)問(wèn)題，是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強(qiáng)大的客戶(hù)管理能力，支持多人同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，支持多路通話(huà)并發(fā)接入。能夠處理常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題，如：訂單問(wèn)題、促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題、退換貨等。
      

      在線(xiàn)智能客服機(jī)器人
      

      多人同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)
      

      支持多人同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，可以同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)。
      

      客服人員在接待客戶(hù)時(shí)，可同時(shí)接入多個(gè)機(jī)器人，然后將多個(gè)機(jī)器人同時(shí)接入到會(huì)話(huà)中，這樣當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)多個(gè)問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人就可以一次全部回答完。
      

      在接待客戶(hù)過(guò)程中，如果遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，客服人員可以直接通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通和解答。
      

      還可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕或文字的方式向用戶(hù)發(fā)送問(wèn)題答案。用戶(hù)可以選擇在線(xiàn)查看或離開(kāi)，選擇查看后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄保存下來(lái)。若用戶(hù)離開(kāi)時(shí)沒(méi)有返回，則下次點(diǎn)擊按鈕時(shí)就會(huì)出現(xiàn)在會(huì)話(huà)中。
      

      支持多渠道接入
      

      1、支持多渠道接入，包括微信、 QQ、微博、郵件等
      

      2、支持 PC端與移動(dòng)端雙通道接入
      

      3、支持微信客服群、 QQ客服群等多個(gè)交流群接入
      

      4、支持與 PC網(wǎng)站建立通信
      

      5、支持與企業(yè)網(wǎng)站建立通信，如：客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，可自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)到企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)。
      

      可實(shí)現(xiàn)多路通話(huà)并發(fā)
      

      現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，不管是企業(yè)還是個(gè)人，都在追求高效的溝通，在溝通過(guò)程中難免會(huì)有信息丟失或者回復(fù)不及時(shí)的情況，這就需要客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)，但是一個(gè)客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)時(shí)，效率不高容易出錯(cuò)，而在線(xiàn)智能客服機(jī)器人可以一鍵分配，并且可以設(shè)置不同的工作分配規(guī)則，工作分配規(guī)則設(shè)置好后即可實(shí)現(xiàn)多路通話(huà)并發(fā)接入。
      

      智能質(zhì)檢功能
      

      1、支持機(jī)器人多輪對(duì)話(huà)。企業(yè)可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，提高機(jī)器人的回答質(zhì)量。
      

      2、支持文本與語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，方便企業(yè)將需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容通過(guò)文字形式展現(xiàn)。
      

      3、支持根據(jù)語(yǔ)音反饋來(lái)判斷客戶(hù)的需求，比如客戶(hù)想要了解產(chǎn)品詳情、是否需要加群等，及時(shí)獲取客戶(hù)的需求，并回復(fù)到客服系統(tǒng)中。
      

      4、支持監(jiān)控坐席和客戶(hù)的溝通過(guò)程，能夠準(zhǔn)確記錄雙方的溝通情況，幫助企業(yè)了解座席工作狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
      

      5、支持語(yǔ)音交流過(guò)程錄音，便于后續(xù)查看或作為企業(yè)考核客服人員工作能力的依據(jù)。
      

      數(shù)據(jù)分析
      

      支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式，在對(duì)話(huà)中，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇要查看的信息，提供了對(duì)話(huà)記錄、自動(dòng)回復(fù)等功能。
      

      提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的商機(jī)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供更多信息支撐。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/5000.html
      
                
      

                
                
      
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