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客服在線服務(wù)軟件有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/04/13 17:30:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2413

本文摘要

客服在線服務(wù)軟件，是指當(dāng)企業(yè)遇到客戶問題或客戶投訴時(shí)，可以通過在線客服軟件，第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè)的客服人員，并通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，從而避免客戶流失，提高客戶滿意度。

客服在線服務(wù)軟件，是指當(dāng)企業(yè)遇到客戶問題或客戶投訴時(shí)，可以通過在線客服軟件，第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè)的客服人員，并通過文字、語音、圖片等多種方式進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，從而避免客戶流失，提高客戶滿意度。

客服在線服務(wù)軟件有哪些功能

客服在線服務(wù)軟件是目前比較流行的在線溝通工具，為企業(yè)提供高效的溝通平臺(tái)，方便快捷的聯(lián)系方式。

客服在線服務(wù)軟件可以幫助企業(yè)解決以下問題：

自動(dòng)分配坐席

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的會(huì)話進(jìn)行分配，將訪客分配到不同的客服，這樣可以避免一臺(tái)電腦同時(shí)接待多個(gè)訪客，提高工作效率。

客戶信息集中管理

在客服在線服務(wù)軟件中，企業(yè)可以對(duì)客服人員進(jìn)行工作分配，客服人員只需要在軟件中輸入相關(guān)的客戶信息即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給該客服人員，企業(yè)就可以根據(jù)實(shí)際情況給客服人員分配相應(yīng)的工作。例如系統(tǒng)根據(jù)客戶來源將客戶分類，可以設(shè)置不同的聊天頁面和回復(fù)方式，方便企業(yè)的管理。

對(duì)于一些不容易查找的客戶資料，也可以用文字進(jìn)行記錄。比如客戶的一些基本信息和聯(lián)系方式等。同時(shí)系統(tǒng)還支持導(dǎo)出和導(dǎo)入數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和歸檔。

在企業(yè)運(yùn)營過程中，對(duì)于一些有價(jià)值的客戶資料，企業(yè)可以在系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。這樣既可以避免個(gè)人隱私泄露，也有利于企業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理。

聊天記錄永久保存

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，聊天記錄是非常重要的。聊天記錄可以記錄客戶的所有信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)話內(nèi)容、消息狀態(tài)等。因此，客服在線服務(wù)軟件必須有完整的聊天記錄。

1、無需擔(dān)心客戶信息泄露，聊天記錄永久保存，客戶信息安全有保障;

2、方便快捷的管理功能，輕松管理所有客戶資源;

3、聊天記錄可查詢，方便追溯;

4、自定義設(shè)置防刪改策略，維護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密;

5、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助企業(yè)輕松掌握客戶的需求和購買意向。

知識(shí)庫智能問答

通過知識(shí)庫進(jìn)行智能問答，智能客服系統(tǒng)中包含有知識(shí)庫，客服人員可以通過對(duì)話框直接與客戶溝通，避免了回復(fù)到一半因找不到答案而中斷對(duì)話的尷尬情況發(fā)生。當(dāng)客戶對(duì)問題有疑問時(shí)，可以通過智能問答系統(tǒng)提問，客服人員只需要根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，即可獲取答案，減少了重復(fù)回答的問題。這種方式既減少了人工成本，也提高了工作效率。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析

客戶數(shù)據(jù)分析，包括：訪客來源、訪問時(shí)間、訪問類型、來源渠道等。通過訪客來源分析，可以查看是哪些客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)來的，通過訪問時(shí)間分析，可以了解客戶訪問的時(shí)間段和時(shí)間段分布情況。通過訪問類型分析，可以查看哪個(gè)客戶咨詢的問題比較多，幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員配置。

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