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電商客服外包平臺(tái)，選擇時(shí)注意哪些問(wèn)題?

原創(chuàng)

2023/04/25 15:56:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1840

本文摘要

客服外包平臺(tái)是指為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，其中包括在線客服系統(tǒng)，客服人員招聘、培訓(xùn)、管理、考核和薪酬體系。尤其是對(duì)于電商行業(yè)，發(fā)展至今，企業(yè)想要節(jié)約成本，提高店鋪服務(wù)質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了外包客服業(yè)務(wù)。那么，在選擇外包客服時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?

客服外包平臺(tái)是指為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，其中包括在線客服系統(tǒng)，客服人員招聘、培訓(xùn)、管理、考核和薪酬體系。尤其是對(duì)于電商行業(yè)，發(fā)展至今，企業(yè)想要節(jié)約成本，提高店鋪服務(wù)質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了外包客服業(yè)務(wù)。那么，在選擇外包客服時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?

電商客服外包平臺(tái)

平臺(tái)是否正規(guī)

平臺(tái)是否正規(guī)，是企業(yè)選擇外包客服的首要條件，現(xiàn)在市面上有很多假的客服外包平臺(tái)，這就需要我們?cè)谶x擇時(shí)多加注意，一些不正規(guī)的公司往往會(huì)為了吸引客戶(hù)，給客戶(hù)承諾的很好，但卻在實(shí)際執(zhí)行中各種問(wèn)題頻出。所以我們?cè)谶x擇外包平臺(tái)時(shí)一定要擦亮眼睛，看公司是否有相關(guān)資質(zhì)、辦公環(huán)境如何、客服人員是否專(zhuān)業(yè)等等。

一般來(lái)說(shuō)正規(guī)的平臺(tái)都會(huì)有自己獨(dú)立的客服公司和管理系統(tǒng)，并且會(huì)提供系統(tǒng)、人員培訓(xùn)、管理體系等。

客服公司的口碑

其實(shí)在選擇外包公司時(shí)，可以先上網(wǎng)查詢(xún)一下這個(gè)公司的口碑如何，評(píng)價(jià)怎么樣，只有在服務(wù)質(zhì)量上沒(méi)有問(wèn)題，才會(huì)有人相信。如果口碑不好，客戶(hù)數(shù)量少，評(píng)價(jià)也不好，這樣的公司我們就不要選擇了。而口碑好的公司，因?yàn)橐呀?jīng)形成了一定的規(guī)模和知名度，客戶(hù)數(shù)量多，評(píng)價(jià)也很好。

外包人員數(shù)量

一個(gè)合格的外包公司，他們的客服人員數(shù)量至少是5-10人，這樣才能保證客服人員的充足，保證客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。如果客服人數(shù)少，很容易造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因?yàn)槿松倭?，不僅有可能無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，還可能出現(xiàn)員工流失的情況。所以客服外包公司一定要找專(zhuān)業(yè)且穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)。

電商客服外包平臺(tái)

客服服務(wù)質(zhì)量

在選擇客服外包平臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意看客服人員的數(shù)量，看公司的服務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)的公司會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客服管理團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)头藛T進(jìn)行有效的管理和培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。正規(guī)的外包公司都會(huì)為客服人員購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)，能夠有效避免因客服人員在工作中出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)損失。

現(xiàn)在，電商行業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)店越來(lái)越多。想要做好網(wǎng)店就需要客服人員，因此很多商家都會(huì)選擇客服公司。只有找正規(guī)、專(zhuān)業(yè)、有實(shí)力的平臺(tái)才能保障網(wǎng)店的安全和利益。

客服合作時(shí)間

看外包公司的合作時(shí)間，也是很重要的一點(diǎn)?？头緯?huì)根據(jù)店鋪的需求量，制定一個(gè)合理的合作時(shí)間。如果合作時(shí)間過(guò)短，就會(huì)出現(xiàn)客服人員不夠用的情況;如果合作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)出現(xiàn)客服人員長(zhǎng)期缺崗的情況。所以說(shuō)，選擇客服外包公司一定要注意這個(gè)問(wèn)題，這樣才能保證客服人員充足。

以上就是關(guān)于客服外包平臺(tái)選擇的五點(diǎn)注意事項(xiàng)，想要選擇好的外包平臺(tái)，一定要注意以上五點(diǎn)內(nèi)容，避免上當(dāng)受騙。

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