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app客服系統(tǒng)價格(功能比性價比重要)

原創(chuàng)

2023/05/15 16:01:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

一般來說，企業(yè)會根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求來選擇客服系統(tǒng)，如企業(yè)要實現(xiàn)全渠道接入、智能客服、在線聊天等功能，這就需要搭建一套完整的客服系統(tǒng)，可以在PC端使用，也可以移動端安裝客服系統(tǒng)APP，系統(tǒng)價格普遍在每年2000元-3000元/座席，因此實際費用跟需求功能以及座席數(shù)量有關(guān)。

app客服系統(tǒng)價格在選擇時，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶需求來選擇，不能盲目追求高性價比，只有合適自己的才是最好的。

app客服系統(tǒng)價格

隨著人工智能的發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始將人工智能應(yīng)用到服務(wù)中來，從而提高了企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

多渠道接入

客服系統(tǒng)實現(xiàn)多渠道接入是系統(tǒng)的一大亮點，不僅支持 PC端，手機端和小程序等多渠道接入，同時還支持微信公眾號、微博、抖音、APP等多個平臺的接入，只要有一個座席在后臺即可同時對接多個平臺，大大提高了客戶接待效率，并且還能實現(xiàn)智能分配、智能排隊、工單派發(fā)等功能。

客服管理

1.在企業(yè)的app客服系統(tǒng)中，可以將人員分配到不同的部門，如售前、銷售、售后等，通過系統(tǒng)，可以將員工分配給不同部門，方便企業(yè)進行統(tǒng)一管理。

2.可以將人員進行分組管理，實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)的需求對客服人員進行分組管理。

數(shù)據(jù)分析

在多個平臺同時進行工作，但在不同的平臺上，工作效率是不一樣的。客服人員每天都要與客戶進行溝通，客戶的類型也有很多，每個客服人員要處理不同類型的客戶，也就需要用不同的話術(shù)和溝通方式來解決問題。

對此，app客服系統(tǒng)可以將客戶問題記錄下來，并分析出在不同的對話情況下客戶可能會問到哪些問題，將這些問題進行分類整理，這樣就可以避免重復回答相同的問題。

app客服系統(tǒng)價格

智能提醒

在接待用戶咨詢時，往往需要花大量的時間，并且會容易遺漏重要信息。如：有用戶咨詢，但是回復速度慢、效率低、遺漏重要信息等。這就需要客服系統(tǒng)能夠智能提醒，將客戶的咨詢記錄及時通知給相關(guān)人員，避免因為客戶咨詢量過大而出現(xiàn)遺漏信息的情況。

統(tǒng)計報表

客戶信息統(tǒng)計，支持對用戶進行詳細分類，通過自定義規(guī)則實現(xiàn)精細化管理，支持對企業(yè)或個人的會員、來訪、咨詢等信息進行詳細的統(tǒng)計，也可根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果生成各種報表供企業(yè)或個人查看。

對于大型企業(yè)來說，他們的業(yè)務(wù)較復雜，客戶資源相對較多，這就要求客服系統(tǒng)需要具備多渠道、多場景的服務(wù)能力，同時還需要滿足企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求。

由于企業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)擴張也是在所難免的。如果客服系統(tǒng)無法支持這一點的話，會嚴重影響到企業(yè)的運營和發(fā)展。對此也必須具備相應(yīng)的功能和服務(wù)能力，這就要求客服系統(tǒng)具備強大的多渠道接入能力、數(shù)據(jù)分析能力和大數(shù)據(jù)處理能力。

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