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在線客服交互系統(tǒng)，輕松應(yīng)對(duì)網(wǎng)站客戶咨詢

原創(chuàng)

2023/06/07 15:18:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2108

本文摘要

在線客服交互系統(tǒng)，是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。它以Web為基礎(chǔ)，用戶通過(guò)瀏覽器與網(wǎng)站進(jìn)行交互，幫助企業(yè)解決客戶的各種問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)是一種以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的在線客戶服務(wù)平臺(tái)，主要用于處理網(wǎng)站上的客戶咨詢問(wèn)題，不僅提升了品牌形象，還為企業(yè)節(jié)約了人力成本，同時(shí)也提高了工作效率。

在線客服交互系統(tǒng)

支持多種接入方式

1.網(wǎng)頁(yè)版：支持在瀏覽器中直接打開(kāi)網(wǎng)站，用戶可以直接與在線客服進(jìn)行交互。

2.手機(jī)版：手機(jī)版可以直接用網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)APP進(jìn)行交互。

3. APP：支持在手機(jī)上通過(guò)APP進(jìn)行交互。

4.微信公眾號(hào)：微信公眾號(hào)可以接入，用戶通過(guò)公眾號(hào)與在線客服進(jìn)行交互。

5.即時(shí)通訊：QQ、MSN、微信等即時(shí)通訊方式都可以接入到在線客服系統(tǒng)中，為客戶提供更好的服務(wù)。

支持自定義表單

1.自定義表單，即用戶可以自定義自己想要的表單內(nèi)容。這樣既可以方便管理，又能有效提升工作效率。

2.支持在表單中添加不同類(lèi)型的字段信息，比如：聯(lián)系方式、客戶類(lèi)型、訂單信息等。并且還支持在表單中插入鏈接、圖片、文件等，從而幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.通過(guò)表單的自動(dòng)回復(fù)功能，可以快速解決用戶咨詢問(wèn)題。當(dāng)用戶通過(guò)輸入框輸入問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)中找到相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

4.用戶在提交問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄用戶提交的信息，方便企業(yè)進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶的具體需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

支持多種智能分析

在線客服交互系統(tǒng)支持對(duì)客戶咨詢量、咨詢量、回復(fù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，以便更好的調(diào)整服務(wù)方案。

提供多渠道統(tǒng)一管理

系統(tǒng)提供多個(gè)渠道(網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等)統(tǒng)一管理，包括頁(yè)面的訪問(wèn)來(lái)源、訪客信息、接待記錄等，所有的信息都能隨時(shí)在客戶咨詢頁(yè)面上看到，可隨時(shí)查看和管理。無(wú)論是什么渠道的訪問(wèn)，都可以在統(tǒng)一管理頁(yè)面上看到詳細(xì)信息。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要吸引更多客戶，在線客服系統(tǒng)的作用很大，有效提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一大利器。

現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用在線客服交互系統(tǒng)，但是不同的企業(yè)會(huì)有不同的需求，所以在選擇時(shí)要根據(jù)自身情況來(lái)選擇。

強(qiáng)大的客服管理功能

1、管理員可對(duì)客服進(jìn)行管理，包括進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，業(yè)績(jī)排名，從而使團(tuán)隊(duì)工作安排更加合理。

2、管理員可以對(duì)客服進(jìn)行分組，管理員可以設(shè)置不同的權(quán)限，如查看權(quán)限、修改權(quán)限、審核權(quán)限等，使管理更方便。

3、管理員可以根據(jù)客戶咨詢情況進(jìn)行考核，通過(guò)考核后的工作更有動(dòng)力。

4、管理員可以對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)客服不在線時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒管理員處理;當(dāng)工作完成時(shí)，也會(huì)及時(shí)提醒管理員處理。

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