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公司采用智能對(duì)話機(jī)器人對(duì)公司有哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/24 11:11:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1908

本文摘要

隨著現(xiàn)在科技的不斷進(jìn)步，智能對(duì)話機(jī)器人逐漸走進(jìn)我們的生活。智能對(duì)話機(jī)器人可以幫助電話銷售員工節(jié)省一些時(shí)間，可以讓客戶不用等待就得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)回答，使用非常方便

智能對(duì)話機(jī)器人是什么

智能對(duì)話機(jī)器人在本質(zhì)上來(lái)講是一個(gè)用來(lái)模擬人類對(duì)話或者聊天的計(jì)算機(jī)程序。

智能機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是什么

快——快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人童話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間);

真——真人語(yǔ)音：

可自主選擇不同會(huì)話語(yǔ)音，真人或機(jī)器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶需求定制;機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，在對(duì)話過(guò)程中，可得到機(jī)器人實(shí)時(shí)協(xié)助;讓機(jī)器人更有人情味兒;

多——多輪會(huì)話：

領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，適用于詢問(wèn)微信，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場(chǎng)景;對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式;

靈——靈活打斷：

在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)打斷通話，靈話插話;開(kāi)放對(duì)話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù);

準(zhǔn)——準(zhǔn)確識(shí)辨：

業(yè)界最準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過(guò)對(duì)話識(shí)別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)。

以上就是智能機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，如果想要選用智能機(jī)器人可以找天潤(rùn)融通，品質(zhì)值得信賴，讓顧客用的放心，用的舒心。

智能對(duì)話機(jī)器人對(duì)公司有哪些好處：

1.客戶點(diǎn)擊界面咨詢窗口，發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待客服，根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵字和瀏覽記錄進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

2.若客戶滿意則咨詢結(jié)束，這即可減少了客服的工作壓力，也避免做大量重復(fù)性的工作。

3.若客戶有不滿意智能客服機(jī)器人的回答則轉(zhuǎn)接人工客服，系統(tǒng)將按照后臺(tái)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行訪客分配，由人工客服進(jìn)行深度解答。

4.智能客服機(jī)器人可以對(duì)客服接待的各個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高整體的客戶滿意度和工作效率。

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