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客戶電話管理系統(tǒng)(加強對客戶資源的管理)

原創(chuàng)

2023/07/04 15:50:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2004

本文摘要

客戶電話管理系統(tǒng)，是企業(yè)為了加強對客戶資源的管理，提高電話營銷效率，增強銷售人員的銷售業(yè)績，提升公司整體形象和信譽，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而推出的一款電話管理呼叫中心系統(tǒng)。它不僅能夠?qū)黼娺M行錄音，將通話自動分類記錄、統(tǒng)計通話時長、通話時長、通話號碼、分機號等信息，還能進行通話內(nèi)容和時間等的分析

客戶電話管理系統(tǒng)，是企業(yè)為了加強對客戶資源的管理，提高電話營銷效率，增強銷售人員的銷售業(yè)績，提升公司整體形象和信譽，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而推出的一款電話管理呼叫中心系統(tǒng)。它不僅能夠?qū)黼娺M行錄音，將通話自動分類記錄、統(tǒng)計通話時長、通話時長、通話號碼、分機號等信息，還能進行通話內(nèi)容和時間等的分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)實時生成報表。這樣不僅能幫助企業(yè)更好地掌握客戶資源和營銷情況，還可以對銷售人員進行有效的管理。

客戶電話管理系統(tǒng)

通話錄音

錄音系統(tǒng)支持對電話進行全程錄音，自動區(qū)分通話的時間和地點，并實時保存到服務(wù)器上，便于公司管理層進行統(tǒng)一管理。

可設(shè)置對不同的錄音文件進行管理，包括刪除、添加、保存等。同時支持將錄音文件上傳到服務(wù)器，方便公司管理層通過互聯(lián)網(wǎng)隨時對錄音文件進行查詢和下載。

可對錄音文件設(shè)置播放時間，方便用戶通過手機或電腦來播放錄音。如果遇到了公司內(nèi)部人員私自使用或者外借設(shè)備來偷聽通話內(nèi)容，可以對通話內(nèi)容進行報警處理。

通話分析

客戶電話管理系統(tǒng)可以對通話時間、通話內(nèi)容、通話號碼、分機號等信息進行統(tǒng)計和分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)實時生成報表，方便企業(yè)管理人員對銷售情況進行管理和監(jiān)督。

1、通話統(tǒng)計：可對多個通話記錄進行匯總統(tǒng)計，生成客戶分類統(tǒng)計表;

2、通話分析：可對所有通話內(nèi)容、時間、號碼等信息進行匯總分析，并生成報表;

3、報表打?。嚎蓪⒏鞣N匯總統(tǒng)計和報表打印，方便企業(yè)管理人員對電銷和銷售情況的及時了解。

客戶管理

1.客戶信息：主要是客戶基本信息，如聯(lián)系方式、聯(lián)系人等;

2.客戶記錄：基本信息記錄，如電話、地址、傳真等;

3.銷售記錄：記錄銷售人員溝通的詳細情況，包括溝通的時間、內(nèi)容及相關(guān)的內(nèi)容;

4.工作分配：根據(jù)銷售人員的能力及工作量，分配工作給相應(yīng)的銷售人員;

5.跟蹤提醒：根據(jù)銷售人員溝通后達成的協(xié)議或意向，可以根據(jù)設(shè)置提醒給相關(guān)的銷售人員，以便于跟蹤跟進。

座席助手

座席助手可以根據(jù)座席人員的要求，將來電自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)的座席人員進行接聽，可以有效減輕座席人員的工作壓力，提高工作效率。而且它可以根據(jù)市場實際需要，對來電進行相應(yīng)的分配和提醒，使其能夠更好地為客戶服務(wù)。

報表統(tǒng)計

1.來電統(tǒng)計：主要記錄來電者的姓名、部門、聯(lián)系方式，電話呼出記錄以及通話時長。

2.數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析來了解來電者的需求和意向，及時對電銷進行調(diào)整。

3.統(tǒng)計報表：根據(jù)企業(yè)自己的需要設(shè)計相關(guān)的報表，為企業(yè)提供決策支持。

以上就是關(guān)于客戶電話管理系統(tǒng)的全部內(nèi)容了，如果您想要了解更多關(guān)于這方面的內(nèi)容，可以咨詢我們公司官網(wǎng)在線客服或者撥打客服熱線進行咨詢，我們會為您提供專業(yè)、詳細的解答。

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