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im溝通工具，輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

原創(chuàng)

2023/07/10 17:30:33

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1908

本文摘要

im溝通工具是一種用于與客戶(hù)溝通的在線(xiàn)客服軟件，通過(guò)在企業(yè)的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或在線(xiàn)聊天工具上建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)和溝通渠道。也可以收集客戶(hù)的反饋，并在必要時(shí)進(jìn)行一些改進(jìn)。

企業(yè)在發(fā)展中遇到的最大困難就是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引客戶(hù)，im溝通工具的作用就凸顯出來(lái)了。作為一款輔助營(yíng)銷(xiāo)客服工具，有效提升企業(yè)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

im溝通工具

im溝通工具主要有以下幾個(gè)功能：

即時(shí)溝通

1.實(shí)時(shí)溝通：客戶(hù)可以通過(guò)IM溝通工具直接交流，無(wú)需下載、安裝軟件，直接使用即時(shí)通訊。

2.語(yǔ)音消息：可通過(guò)語(yǔ)音消息進(jìn)行交流。當(dāng)客戶(hù)發(fā)起語(yǔ)音消息時(shí)，可以直接接聽(tīng)，并直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

3.圖片消息：可將文字轉(zhuǎn)換成圖片并發(fā)送給客服人員。

4.文件消息：客戶(hù)可以將文字、語(yǔ)音、圖片等文件發(fā)送給客服人員，可以直接下載，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)。

5.電話(huà)聊天：客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)聊天工具直接進(jìn)行交流。如果客戶(hù)有問(wèn)題需要咨詢(xún)，則可以直接通過(guò)電話(huà)與客服進(jìn)行溝通。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)功能是一個(gè)非常實(shí)用的功能。用戶(hù)可以在客戶(hù)服務(wù)頁(yè)面中直接輸入文字，以滿(mǎn)足他們的需求。例如，如果用戶(hù)咨詢(xún)的是“怎么開(kāi)網(wǎng)店”，就可以直接回復(fù)“開(kāi)網(wǎng)店”，并提供一些網(wǎng)店的具體信息。如果用戶(hù)咨詢(xún)的是“如何辦理信用卡”，可以直接回復(fù)“如何辦理信用卡”。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)最常用的客戶(hù)服務(wù)工具之一。它可以有效地提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

一般來(lái)說(shuō)，im溝通工具通常是用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系和溝通渠道的。因此，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)，以便與客戶(hù)保持良好的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

客戶(hù)服務(wù)管理

1.自動(dòng)回復(fù)：根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)的關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)所需要的信息。例如，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶(hù)，并將產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能介紹發(fā)送給客戶(hù)。

2.聊天記錄：通過(guò)聊天記錄來(lái)查看自己的對(duì)話(huà)記錄和客戶(hù)的對(duì)話(huà)。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，客服可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控和分析用戶(hù)的聊天記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)分配、客戶(hù)流失等。當(dāng)我們有多個(gè)入口時(shí)，我們可以使用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。此外，我們還可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。例如，如果有大量的客戶(hù)咨詢(xún)，我們可以選擇發(fā)送郵件進(jìn)行通知;如果客戶(hù)數(shù)量少，則可以選擇電話(huà)通知。

工單管理

企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)將客戶(hù)的咨詢(xún)記錄以及各種問(wèn)題記錄下來(lái)，方便企業(yè)在事后能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行反饋，以便于對(duì)客戶(hù)提供更好的服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)所有咨詢(xún)記錄進(jìn)行分類(lèi)整理，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。與此同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，企業(yè)還可以設(shè)置工單，客服收到工單后及時(shí)處理并發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

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