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在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版是什么?有哪些功能?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:25:56

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2496

本文摘要

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版就是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)生對話的一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站可以可以多渠道接入，使用起來簡單又方便，深受各行各業(yè)的歡迎。那么在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?接下來就讓我們一起來好

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版就是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)生對話的一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站可以可以多渠道接入，使用起來簡單又方便，深受各行各業(yè)的歡迎。那么在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?接下來就讓我們一起來好好了解一下吧。

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一、多渠道接入資料也可輕松傳輸

在線客服系統(tǒng)支持多個(gè)渠道接入，其中包括QQ、APP、公眾號、小程序、網(wǎng)站、微信等等。通過在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版，客服和訪客之間可以進(jìn)行資料傳輸，比如文檔、圖片或者語音等等。

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二、自動保存聊天記錄，設(shè)置智能機(jī)器人回復(fù)實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客軌跡

與訪客的聊天記錄，系統(tǒng)會自動保存并標(biāo)識清楚，以便客服隨時(shí)查詢并跟進(jìn)。同時(shí)還可以設(shè)置智能機(jī)器人，當(dāng)訪客進(jìn)行詢問時(shí)，智能機(jī)器人會根據(jù)話術(shù)模板自動回復(fù)，并對訪客進(jìn)行初步篩查。

三、可自動邀請會話，并智能識別訪客忠誠度

后臺可以設(shè)置，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，會自動聊出聊天窗口，邀請?jiān)L客詢查。對于第二次訪問或者是多次訪問的訪客，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版會自動提示，以便客服人員就能更好的了解訪客的忠誠度。

四、實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客軌跡，聊天記錄以及訪客歷史記錄

在線客服可以對訪客的軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)訪客軌跡，客服人員可以及時(shí)了解分析訪客的意向與需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)管理者可以對相關(guān)的聊天記錄和訪客歷史記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

五、可邀請?jiān)L客進(jìn)行評價(jià)，生成報(bào)表進(jìn)行分析

待訪客咨詢結(jié)束后，系統(tǒng)還可以對訪客發(fā)起評價(jià)。并且還可以對相關(guān)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，以便管理人員對相對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。

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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版的服務(wù)商也越來越多。企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候，一定要多對比，多了解。天潤融通就是一家挺不錯(cuò)的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁版的服務(wù)商，并且這家公司已和很多企業(yè)都有合作過，比如?？低?、今日頭條、東方雨虹、眾信旅游等等。

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