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網(wǎng)站在線客服軟件有哪些?如何降低在線軟件運(yùn)營(yíng)成本

原創(chuàng)

2022/03/24 13:06:16

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1463

本文摘要

現(xiàn)在很多企業(yè)都是非常的重視自己的服務(wù)質(zhì)量的，因?yàn)楝F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多客戶在下訂單之前都喜歡瀏覽一下企業(yè)的官方網(wǎng)站，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候遇到問題就喜歡找一下網(wǎng)站上面的在線客服，然后發(fā)送一些問題，或者是找一下網(wǎng)站上面留的公司的客服電話，給客戶打電話詢問一下。

機(jī)器人

相比于在網(wǎng)站上留客服電話來說，開發(fā)一個(gè)在線客服系統(tǒng)的成本相對(duì)比較低，而且解決問題的效率也比較高一些。不過很多企業(yè)本身并沒有這樣的實(shí)力，在線客服系統(tǒng)需要找專門的公司進(jìn)行開發(fā)。那么網(wǎng)站在線客服軟件有哪些比較好的呢?

有條件的企業(yè)盡量選擇定制開發(fā)

因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況是不一樣的，所以有經(jīng)濟(jì)條件的企業(yè)可以找專門的公司進(jìn)行定制開發(fā)，開發(fā)出屬于自己企業(yè)的系統(tǒng)。特別是那些銷售量比較大的銷售類企業(yè)，因?yàn)檫@樣的企業(yè)本身的售后服務(wù)量就是比較大的，有條件的可以搭建一個(gè)專門的客服系統(tǒng)。

欣欣在線客服

目前比較成熟的系統(tǒng)就是針對(duì)比較密集的客戶問題設(shè)置關(guān)鍵詞類回復(fù)，然后針對(duì)系統(tǒng)無法自動(dòng)解決的問題再智能的轉(zhuǎn)接給人工客服。這種服務(wù)模式相對(duì)比較簡(jiǎn)單一些，而且效率也比較高，最重要的是這樣的模式不需要聘請(qǐng)大量的真人，目前這個(gè)社會(huì)人工成本是比較高的，這種模式可以大大減輕企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力。

盡量選擇成本比較低的在線軟件

因?yàn)檎叶ㄖ崎_發(fā)的價(jià)格是比較高的，很多企業(yè)的售后服務(wù)需求并不是很大，如果選擇定制開發(fā)，就有可能會(huì)給企業(yè)帶來額外的經(jīng)濟(jì)壓力，對(duì)于企業(yè)來說是不劃算的。

呼叫中心

那么這種時(shí)候可以找一些成本比較低的在線客服軟件使用，雖然這樣的軟件可能功能不是很完善，企業(yè)也可以做一些針對(duì)性的調(diào)整，比如這樣的軟件沒有自動(dòng)回復(fù)的功能，企業(yè)就可以在服務(wù)界面上通過文字的形式列出一些比較簡(jiǎn)單的問題的解決方案。并且也可以以文字的形式留下自己的人工客服電話，如果在軟件上或者是網(wǎng)頁上找不到客服人員，就可以直接打電話尋求客服幫助，這樣也可以有效的提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

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