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如何搭建公司電話系統(tǒng)，怎么選擇服務(wù)商?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:09:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1883

本文摘要

如何搭建公司電話呼叫中心系統(tǒng)，需要結(jié)合自己企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)，制定一個詳細(xì)的軟件功能需求分析過程，以滿足業(yè)務(wù)的需要，達(dá)到提高工作效率的目的。在選擇服務(wù)商方面，也需要進(jìn)行資質(zhì)、

如何搭建公司電話呼叫中心系統(tǒng)，需要結(jié)合自己企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)，制定一個詳細(xì)的軟件功能需求分析過程，以滿足業(yè)務(wù)的需要，達(dá)到提高工作效率的目的。在選擇服務(wù)商方面，也需要進(jìn)行資質(zhì)、實力以及服務(wù)相應(yīng)方面的考察。

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如何搭建公司電話系統(tǒng)?

1，明確搭建需求：房產(chǎn)、金融、理財、教育、電商以及保險等不同行業(yè)，對于電話呼入、外呼的側(cè)重點不同，因此需要配置的電話呼叫中心系統(tǒng)的功能配置差異很大。以外呼型為主的，主要集中在產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣，而以呼入為主的公司電話系統(tǒng)，則側(cè)重客服服務(wù)。這便需要企業(yè)結(jié)合行業(yè)場景，進(jìn)行特定功能的配置。

2，部署方式定位：結(jié)合的配置預(yù)算，以及對信息安全性考慮，合理選擇私有云、公有云、混合云以及本地部署方式。因為不同的部署方式，涉及的軟硬件配置差異很大。其中，本地部署需要一次性購置全部的硬件及軟件系統(tǒng)，投資較大，但是就數(shù)據(jù)安全性而言是其他方式所不具有的，并且長期使用，對于集團(tuán)大公司而言較為合適。但對剛起步的小企業(yè)，則不適合。

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3，考慮系統(tǒng)兼容性：大部分企業(yè)都會在用的信息管理軟件，這便需要公司電話系統(tǒng)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)兼容功能?？梢耘c已有系統(tǒng)進(jìn)行便捷的數(shù)據(jù)共享，或者導(dǎo)入、導(dǎo)出。以符合企業(yè)配置電話呼叫系統(tǒng)，提高工作效率的初衷。不要因為新系統(tǒng)的引入，反而使數(shù)據(jù)維護(hù)更為繁瑣。

搭建公司電話系統(tǒng)，怎么選擇服務(wù)商?

1，具有系統(tǒng)獨立開發(fā)能力：確保服務(wù)可以全程安裝，并指導(dǎo)系統(tǒng)使用。在后續(xù)的維護(hù)過程中，可以適時根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行制定功能節(jié)點的開發(fā)與配置。

2，具有較強(qiáng)的服務(wù)反應(yīng)能力：這一點考察起來較為困難?？梢酝ㄟ^具有一定行業(yè)影響力的網(wǎng)站或者口碑平臺進(jìn)行參考，著重注意參考差評內(nèi)容，以及提供商解決問題的態(tài)度與速度。

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