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有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)推薦，怎么選擇?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:17:41

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能化客戶服務軟件，不僅為訪客與客服人員提供了一個便捷的溝通渠道，同時，憑借其優(yōu)勢的客戶管理功能，為企業(yè)的運營推廣工作提供詳細的數據化模型，可以有效的提高業(yè)務轉化。此類軟

智能化客戶服務軟件，不僅為訪客與客服人員提供了一個便捷的溝通渠道，同時，憑借其優(yōu)勢的客戶管理功能，為企業(yè)的運營推廣工作提供詳細的數據化模型，可以有效的提高業(yè)務轉化。此類軟件的市場需求量因此不斷增加。面對眾多提供商的系統(tǒng)，有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)推薦，具體該怎么選擇呢?

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在線客服系統(tǒng)排名靠前的廠商，通常會具有以下四個方面的特點：

1，多渠道信息整合，降低客服工作難度：網站、平臺店鋪、APP、小程序都是企業(yè)進行品牌宣傳、業(yè)務推廣、服務介紹的網絡渠道窗口，均為引流獲客的重要途徑，每一方面都不可掉以輕心。多平臺的切換，本身就給客服工作帶來了一定不便。因此，好的在線客服系統(tǒng)必須能夠實現同一后臺，管理多渠道客服的功能。達到實現降低工作量、提高客服效率的目的。

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2，操作界面簡單易上手，便于新人維護：在線客服系統(tǒng)為訪客提供了種種便利，不僅可以直接交流，并且支持圖片、文字及語音的多種交流方式。但是，從提高高工作效率方面而言，還需要其具備操作簡單、易上手的特點。如果系統(tǒng)后臺的操作不具備人性化的優(yōu)勢，那么，也是無形中增加了企業(yè)長期使用的時間成本，其提高工作效率的作用，自然也就大打折扣。

3，功能配置靈活，可以適時增加節(jié)點開發(fā)：每一個企業(yè)，在不同的業(yè)務發(fā)展階段，對在線客服系統(tǒng)的功能配置要求不同。因此，系統(tǒng)良好的二次開發(fā)，以及功能節(jié)點兼容配置十分關鍵。好的在線客服系統(tǒng)，每次增加功能，只需在已有系統(tǒng)的基礎上進行升級更新便可完成。

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