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云通訊平臺(tái)好用嗎？基于云計(jì)算的電話客服工具

原創(chuàng)

2024/01/05 14:32:39

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1693

本文摘要

云通訊是一種基于云計(jì)算的呼叫中心通訊服務(wù)，通過(guò)提供云通訊平臺(tái)，將語(yǔ)音、視頻、短信、郵件、數(shù)據(jù)等集成在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)用于電話客服領(lǐng)域，使企業(yè)能夠便捷地管理和使用通訊服務(wù)。

云通訊是一種基于云計(jì)算的呼叫中心通訊服務(wù)，通過(guò)提供云通訊平臺(tái)，將語(yǔ)音、視頻、短信、郵件、數(shù)據(jù)等集成在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)用于電話客服領(lǐng)域，使企業(yè)能夠便捷地管理和使用通訊服務(wù)。

云通訊平臺(tái)基于云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，由服務(wù)端和客戶端兩部分組成，客戶端通過(guò)瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)，而服務(wù)端則在服務(wù)器上運(yùn)行。

云通訊平臺(tái)

具體功能如下：

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)提供電話錄音功能，支持對(duì)所有已接、未接號(hào)碼進(jìn)行錄音。用戶可根據(jù)需要，設(shè)置錄音文件的保存時(shí)間和播放的時(shí)間，設(shè)置后系統(tǒng)自動(dòng)保存，用戶可以在任意時(shí)間查看。電話錄音功能支持一鍵導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，支持將錄音文件導(dǎo)出為wav、MP3格式，用戶可根據(jù)需要選擇。

呼叫前情管理

呼叫前情管理功能，可以通過(guò)系統(tǒng)將企業(yè)需要外呼的客戶名單建立起來(lái)，并在客戶需要呼叫之前，就可以將相關(guān)的信息傳遞給相關(guān)人員。

在建立好呼叫前情之后，需要外呼時(shí)，只需按下“開(kāi)始外呼”按鈕，就可以快速接通電話。并且當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶信息錄入到系統(tǒng)中。在系統(tǒng)中對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和利用，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

客戶資料管理

客戶資料管理是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，它能夠?yàn)槠髽I(yè)的員工提供一個(gè)工作平臺(tái)，使其能夠方便、快捷地掌握資料。

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要建立自己的檔案，同時(shí)還可以將員工的工作記錄存儲(chǔ)在客戶檔案中，為企業(yè)提供了方便。

為了方便員工隨時(shí)查閱資料，還可以將工作記錄按照不同的時(shí)間間隔進(jìn)行分類(lèi)管理。當(dāng)員工離職時(shí)，系統(tǒng)可以將其工作記錄轉(zhuǎn)移到其他員工手中，便于其他員工進(jìn)行查閱。

智能座席助手

智能座席助手是一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，由云通訊平臺(tái)提供，可以集成語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、智能質(zhì)檢、自動(dòng)外呼等功能。在座席助手上，用戶可以添加、刪除或修改語(yǔ)音文件，也可以設(shè)置外呼模式，并能對(duì)不同的外呼方式進(jìn)行管理。

在云通訊平臺(tái)上，智能座席助手還可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)化管理和分析。智能座席助手還可以集成郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等外部應(yīng)用，與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

數(shù)據(jù)報(bào)表分析

云通訊平臺(tái)提供了完善的報(bào)表，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶情況、業(yè)務(wù)情況。

1.客戶分析功能，包括呼叫量統(tǒng)計(jì)、話務(wù)結(jié)構(gòu)分析、座席利用率統(tǒng)計(jì)、客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等;

2.座席狀態(tài)監(jiān)控，包括座席狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)變化、接聽(tīng)率等;

3.業(yè)務(wù)分析功能，包括工單數(shù)量分析、工單收入分析等;

4.報(bào)表功能，可以按照不同的主題進(jìn)行分類(lèi)匯總和統(tǒng)計(jì);

5.工單狀態(tài)監(jiān)控功能，包括工單數(shù)量、工單收入變化、座席空閑率等。

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