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網絡呼叫中心是什么?網絡呼叫中心的例子都有哪些?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:42:02

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

網絡的應用越來越廣，銷售行業(yè)更是離不開網絡，現在很多企業(yè)都在用網絡呼叫中心系統(tǒng)，但到底網絡呼叫中心是什么，網絡呼叫中心的例子都有哪些呢?

呼叫中心

網絡呼叫中心就是一個可以通過互聯網撥打電話的系統(tǒng)，由一批客服人員組成的銷售團隊，通過利用互聯網先進的通信技術,處理客戶咨詢。這個系統(tǒng)不僅具有處理大量來話的能力，而且還具備主叫號碼顯示功能，可以將來電自動分配給最適合的客服人員，并且還可以儲存和記錄所有的來電信息。

呼叫中心

網絡呼叫中心有外包型呼叫中心和自建型呼叫中心兩種，把企業(yè)的呼叫工作外包給其他公司完成就是外包型呼叫中心，而企業(yè)自己內部搭建的就是自建型呼叫中心。

外包型呼叫中心的搭建成本比較低，周期短，同時還可以省去選設備一些煩鎖的事。而企業(yè)可以依托外包呼叫中心快速開展企業(yè)呼叫中心的業(yè)務，運營成本也不需要一次性投入，可大大降低企業(yè)的資金運轉壓力。

自建呼叫中心比較傳統(tǒng)，但穩(wěn)定性比較好，后期維護也比較方便。很多事業(yè)單位、企業(yè)單位和政府相關職能部門都是選擇自建呼叫中心。

網絡呼叫中心的例子有很多，天潤融通企業(yè)現已為數百家，甚至上千家企業(yè)搭建了網絡呼叫中心。

呼叫中心

圓通快遞因業(yè)務的發(fā)展，還有業(yè)務地域分布比較方，總部在管理上存在了很大問題，而之前的網絡呼叫中心服務商又不能提供IVR定制服務，導致客服中心數據很難統(tǒng)計。后來圓通就找到了天潤融通企業(yè)，定制了IVR自主查件功能，這個功能可以直接通過VIR自主查件，了解包裹動態(tài)，并告知中轉站聯系人相關信息，提高工作效率。去年雙十一，僅上海這個區(qū)域的客服熱線就完成了10萬多次的呼叫，并且IVR自主查件也保持暢通。同時，天潤融通企業(yè)還為圓通定制了各種報表功能，報表數據上傳至云平臺后，總部可以輕松查看到各分公司的業(yè)務狀況，方便統(tǒng)一管理。

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