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呼叫中心客服系統(tǒng)電話有什么功能，具體怎么選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:16:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1992

本文摘要

結(jié)合實(shí)際情況以后，選擇的呼叫中心客服系統(tǒng)電話，通過(guò)完善的功能節(jié)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，可以協(xié)助企業(yè)有效的建立一個(gè)穩(wěn)定、高效、數(shù)據(jù)化的與客戶交流的渠道，對(duì)于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)性、高效性有很大提

語(yǔ)音溝通無(wú)疑是各種方式中較為直接、順暢的無(wú)障礙交流方式，在某些特定的行業(yè)，其便捷性是圖片、文字信息無(wú)法比擬的。通過(guò)語(yǔ)言與客戶交流，幾乎適用于企業(yè)售后、銷售咨詢、技術(shù)支持以及信息查閱等多種領(lǐng)域。那么，呼叫中心客服系統(tǒng)電話有什么功能，可以滿足眾多公司的這一需求，具體怎么選擇呢?

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呼叫中心客服系統(tǒng)電話到底有什么功能?

1，呼叫無(wú)需等待，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：將系統(tǒng)與龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)以及公司內(nèi)部多部門渠道接通，通過(guò)系統(tǒng)交互式應(yīng)服務(wù)，提供全天候的24小時(shí)不間斷自助式服務(wù)。

2，智能分配坐席，合理分流線路：對(duì)批量來(lái)電呼入進(jìn)行智能分配，將其分配給公司內(nèi)部專業(yè)的智能部門進(jìn)行接聽(tīng)。關(guān)鍵的樞紐作用，將公司專業(yè)性以及工作效率完美提升。

3，人工坐席應(yīng)答，人機(jī)無(wú)縫切換：呼叫中心客服系統(tǒng)電話可以根據(jù)來(lái)電用戶需求，切換到人工服務(wù)?？头藛T并且可以根據(jù)之前的交流信息記錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。便于公司對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘與篩選，通過(guò)人工促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

4，來(lái)電號(hào)碼顯示，客戶信息彈窗：系統(tǒng)的來(lái)電顯示，不單單是識(shí)別號(hào)碼那么簡(jiǎn)單，還會(huì)通過(guò)之前建立的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匹配，將客戶信息直接彈窗。業(yè)務(wù)代表或者客服人員可以一覽無(wú)余。對(duì)客戶的需求以及客服問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解。

5，按需分配接聽(tīng)，科學(xué)分配來(lái)電：系統(tǒng)具備機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)功能，并且采用真人錄音模式與客戶交流。人工坐席也可采用來(lái)電序列接聽(tīng)或者根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行接聽(tīng)。功能設(shè)置靈活便捷。

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