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呼叫中心客服系統(tǒng)電話有什么功能，具體怎么選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:16:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2262

本文摘要

結(jié)合實(shí)際情況以后，選擇的呼叫中心客服系統(tǒng)電話，通過完善的功能節(jié)點(diǎn)開發(fā)，可以協(xié)助企業(yè)有效的建立一個穩(wěn)定、高效、數(shù)據(jù)化的與客戶交流的渠道，對于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)性、高效性有很大提

語音溝通無疑是各種方式中較為直接、順暢的無障礙交流方式，在某些特定的行業(yè)，其便捷性是圖片、文字信息無法比擬的。通過語言與客戶交流，幾乎適用于企業(yè)售后、銷售咨詢、技術(shù)支持以及信息查閱等多種領(lǐng)域。那么，呼叫中心客服系統(tǒng)電話有什么功能，可以滿足眾多公司的這一需求，具體怎么選擇呢?

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呼叫中心客服系統(tǒng)電話到底有什么功能?

1，呼叫無需等待，自動語音應(yīng)答：將系統(tǒng)與龐大的數(shù)據(jù)庫以及公司內(nèi)部多部門渠道接通，通過系統(tǒng)交互式應(yīng)服務(wù)，提供全天候的24小時不間斷自助式服務(wù)。

2，智能分配坐席，合理分流線路：對批量來電呼入進(jìn)行智能分配，將其分配給公司內(nèi)部專業(yè)的智能部門進(jìn)行接聽。關(guān)鍵的樞紐作用，將公司專業(yè)性以及工作效率完美提升。

3，人工坐席應(yīng)答，人機(jī)無縫切換：呼叫中心客服系統(tǒng)電話可以根據(jù)來電用戶需求，切換到人工服務(wù)?？头藛T并且可以根據(jù)之前的交流信息記錄，進(jìn)行業(yè)務(wù)的無縫對接。便于公司對優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘與篩選，通過人工促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

4，來電號碼顯示，客戶信息彈窗：系統(tǒng)的來電顯示，不單單是識別號碼那么簡單，還會通過之前建立的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匹配，將客戶信息直接彈窗。業(yè)務(wù)代表或者客服人員可以一覽無余。對客戶的需求以及客服問題進(jìn)行針對性講解。

5，按需分配接聽，科學(xué)分配來電：系統(tǒng)具備機(jī)器人自動接聽功能，并且采用真人錄音模式與客戶交流。人工坐席也可采用來電序列接聽或者根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行接聽。功能設(shè)置靈活便捷。

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