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平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程是什么，有哪些有效的方式?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:41:33

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2957

本文摘要

在現(xiàn)在可能很多人都有過和網(wǎng)站的在線客服溝通的經(jīng)歷，比如在買東西的時(shí)候，產(chǎn)品遇到了質(zhì)量問題，很多客戶第一時(shí)間就會(huì)想和網(wǎng)站上面的在線客服進(jìn)行交流，不過很多時(shí)候在線客服是難以解

在現(xiàn)在可能很多人都有過和網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)溝通的經(jīng)歷，比如在買東西的時(shí)候，產(chǎn)品遇到了質(zhì)量問題，很多客戶第一時(shí)間就會(huì)想和網(wǎng)站上面的在線客服進(jìn)行交流，不過很多時(shí)候在線客服是難以解決這些問題的，然后客服就會(huì)要求顧客留下電話和詳細(xì)的問題信息，然后會(huì)把這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給專門的技術(shù)部門進(jìn)行解決。

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實(shí)際上這就是一種工單的形式，這種工單可以幫助客戶解決那些客服人員難以解決的事情。不過這種工單的方式有可能會(huì)比較緩慢一些，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的流程比較復(fù)雜和混亂。那么平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程是什么?有哪些有效的方式呢?

平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程是什么?

實(shí)際上平臺(tái)客服創(chuàng)建工單的流程主要就是通過專門的信息系統(tǒng)推送給顧客，讓顧客填寫好相關(guān)的信息和聯(lián)系方式，然后把顧客填寫完的信息轉(zhuǎn)發(fā)給專門的部門，由專門的部門的人工客服在聯(lián)絡(luò)客戶解決問題。

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實(shí)際上這是一種比較有效的處理客戶問題的方式，不過需要一個(gè)有效的流程才可以。建議企業(yè)可以考慮搭建一個(gè)專門的客戶管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)接到公司的在線客服和電話客服等部門。而且在使用的時(shí)候需要方便記錄，方便客服人員在第一時(shí)間就調(diào)取出工單系統(tǒng)，然后幫助客戶記錄信息，信息記錄完畢之后，還需要第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)應(yīng)的部門。

平臺(tái)客服創(chuàng)建工單有哪些有效的方式呢?

客服創(chuàng)建工單通常就是兩種方式，第1個(gè)就是通過電話系統(tǒng)接待客戶，然后創(chuàng)建工單工單創(chuàng)建完畢之后，可以通過短信的形式告知客戶，公司已經(jīng)受理，并且會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)。

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第2種方式就是通過在線網(wǎng)絡(luò)的形式收集客戶的信息，然后創(chuàng)建工單。通過網(wǎng)絡(luò)的形式創(chuàng)建工單幫助客戶反饋問題是比較簡(jiǎn)單的，因?yàn)樵诰€網(wǎng)絡(luò)通常客戶是不需要等待的。而且網(wǎng)絡(luò)的效率也是比較高的，客服人員在收到信息之后就可以第一時(shí)間處理，這樣可以有效的提升用戶的體驗(yàn)感，幫助企業(yè)留住客戶。

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