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呼叫機(jī)器人有哪些作用，呼叫機(jī)器人可以用來(lái)做什么

原創(chuàng)

2022/03/25 18:16:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2678

本文摘要

呼叫機(jī)器人可以同時(shí)撥打很多用戶(hù)的電話(huà)，有了這樣的機(jī)器人之后，企業(yè)無(wú)需聘用大量的客服人員，只需要提前設(shè)定好相關(guān)的語(yǔ)音內(nèi)容就可以了，呼叫機(jī)器人的電話(huà)效率是比較高的，能夠有效的

相信很多人在生活當(dāng)中都接到過(guò)各種各樣的機(jī)器人電話(huà)，特別是移動(dòng)這樣的通信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)常的使用機(jī)器人電話(huà)給用戶(hù)推銷(xiāo)各種各樣的套餐。實(shí)際上這樣的機(jī)器人電話(huà)用途是非常的廣泛的，而且現(xiàn)在使用這樣的電話(huà)的企業(yè)也有很多。這樣的電話(huà)和傳統(tǒng)的人工電話(huà)比較起來(lái)，這樣的電話(huà)可以在某種程度上代替人工電話(huà)。有了這樣的電話(huà)之后，企業(yè)就可以節(jié)省下大量的人力成本了。而且這樣的電話(huà)智能化程度也是比較高的，可以通過(guò)語(yǔ)義分析和用戶(hù)智能的進(jìn)行對(duì)話(huà)。那么呼叫機(jī)器人有哪些作用呢?這樣的電話(huà)機(jī)器人可以用來(lái)做什么呢?

呼叫機(jī)器人

自動(dòng)的撥打用戶(hù)的電話(huà)

首先這樣的呼叫機(jī)器人可以自動(dòng)的撥打用戶(hù)的電話(huà)，一些比較簡(jiǎn)單的應(yīng)用場(chǎng)景比如通知用戶(hù)交電話(huà)費(fèi)或者是水費(fèi)，這樣的電話(huà)機(jī)器人就可以代替人工操作了。企業(yè)可以通過(guò)提前設(shè)定好的語(yǔ)音程序來(lái)?yè)艽蛴脩?hù)的電話(huà)，用戶(hù)電話(huà)接通之后就會(huì)自動(dòng)播報(bào)提前設(shè)定好的語(yǔ)音內(nèi)容。如果在通話(huà)的過(guò)程當(dāng)中用戶(hù)提問(wèn)了相關(guān)內(nèi)容，電話(huà)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)的分析用戶(hù)的意圖，然后從自己的資料庫(kù)當(dāng)中找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容反饋給客戶(hù)。

自動(dòng)接待用戶(hù)

呼叫機(jī)器人可以自動(dòng)接待來(lái)訪的用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)的電話(huà)接通了之后，呼叫機(jī)器人就可以播報(bào)歡迎內(nèi)容或者是引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)用戶(hù)自己提出問(wèn)題，如果呼叫機(jī)器人可以解決相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)自動(dòng)播報(bào)相關(guān)的答案。這樣的電話(huà)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能的分流，碰到了機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，就可以自動(dòng)的轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服人員那里，這樣可以節(jié)省客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間。

智能分析電話(huà)的內(nèi)容

呼叫機(jī)器人可以智能的分析出電話(huà)的內(nèi)容，用戶(hù)在通話(huà)的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了掛斷等情況，呼叫機(jī)器人就可以根據(jù)通話(huà)的情況選擇二次撥打或者是給用戶(hù)發(fā)送短信。這樣可以有效的防止電話(huà)內(nèi)容出現(xiàn)差錯(cuò)，可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫機(jī)器人

幫助企業(yè)節(jié)省成本

呼叫機(jī)器人可以同時(shí)撥打很多用戶(hù)的電話(huà)，有了這樣的機(jī)器人之后，企業(yè)無(wú)需聘用大量的客服人員，只需要提前設(shè)定好相關(guān)的語(yǔ)音內(nèi)容就可以了，呼叫機(jī)器人的電話(huà)效率是比較高的，能夠有效的幫助企業(yè)降低成本。

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