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企業(yè)級智能客服系統(tǒng)，解決人工客服不夠用業(yè)務(wù)流程繁雜難題

原創(chuàng)

2022/06/30 16:32:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)代化企業(yè)需要通過客服溝通，獲得更多的潛在客戶，不過企業(yè)也面臨著很大的問題，那就是人工客服不能24小時在線，如果工作時間遇到咨詢高峰期人手也會不夠用。

　　而且現(xiàn)在的流程也是越來越復雜的，單純依靠人工很難順利推進。企業(yè)級智能客服系統(tǒng)可以幫助眾多企業(yè)排憂解難，提高工作效率，促成客戶轉(zhuǎn)化。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖1

　　智能座席助手降低操作難度

　　企業(yè)級智能客服系統(tǒng)應該是簡單操作易上手的，這樣才具備了使用的普遍性，公司系統(tǒng)采用智能座席助手的模式，可以只找企業(yè)的需求設(shè)置相應的模塊，操作臺很簡單，人工客服上手也是非?？焖俚?。

　　智能客服系統(tǒng)也會根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)和資料，自動匹配相符合的客服提供相應的服務(wù)，貼合客戶的需求，能夠更好地完成給客戶的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)帶來更多的效益。自動生成會話小結(jié)，預填工單內(nèi)容，提高座席服務(wù)效率。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖2

　　智能知識庫完善機器人功能

　　智能客服系統(tǒng)采用的模式是機器人和人工客服相互配合，機器人通過相應的智能知識庫完善自己的服務(wù)水平，能夠通過關(guān)鍵詞聯(lián)想，展開多輪對話，幫助客戶解決一些基礎(chǔ)的疑問，縮短客戶咨詢等待的時間。

　　機器人可以解決客戶咨詢量高峰期人工客服不夠的問題，可以及時安撫客戶，另外也可以搜集一些關(guān)鍵詞，方便轉(zhuǎn)接人工客服的時候能夠有目標的提供服務(wù)。現(xiàn)在機器人的功能還在進一步被完善。

企業(yè)級智能客服系統(tǒng)配圖3

　　智能陪練快速培養(yǎng)新人

　　公司的智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)快速地培養(yǎng)新人，模擬實際工作場景，系統(tǒng)具備了豐富的課程，幫助新手員工能夠更好的掌握理論，更好的進行實踐。

　　同時系統(tǒng)也是會針對學員的不同業(yè)務(wù)能力，推薦課程、考試，實現(xiàn)個性化學習方案，定期生成相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助管理人員和企業(yè)及時了解新手客服的技巧掌握情況。

　　企業(yè)級智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應用到各類企業(yè)當中去，隨著企業(yè)的需求和規(guī)模進一步擴大，傳統(tǒng)的人工客服模式很難維持，所以智能化的服務(wù)應該及時引入，這樣才能保證企業(yè)更好地應對新的挑戰(zhàn)。

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