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工單管理系統(tǒng)升級!解決效率低下問題刻不容緩

原創(chuàng)

2022/07/18 14:32:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1832

本文摘要

企業(yè)發(fā)展過快，導(dǎo)致許多問題逐漸暴露。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式，溝通成本高以及部門之間[v1] 信息傳達速度緩慢，導(dǎo)致效率低下。因此工單管理系統(tǒng)升級是當(dāng)前需要被關(guān)注和認真對待的版塊。

　　企業(yè)發(fā)展過快，導(dǎo)致許多問題逐漸暴露。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式，溝通成本高以及部門之間信息傳達速度緩慢，導(dǎo)致效率低下。因此工單管理系統(tǒng)升級是當(dāng)前需要被關(guān)注和認真對待的版塊。

工單系統(tǒng)管理系統(tǒng)配圖1

　　解決工單系統(tǒng)問題要從部門之間的協(xié)調(diào)出發(fā)，同時也需要相應(yīng)數(shù)據(jù)支持，在處理流程期間可進行可視化分析，完成產(chǎn)品升級，企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及發(fā)展效果會更加顯著。

　　靈活配置工單

　　工單系統(tǒng)管理與傳統(tǒng)系統(tǒng)有所差別，豐富組件類型，可以根據(jù)實際場景來進行定義，并且充分滿足各類信息錄入需求。工單頁面更加清晰，圖形化拖拽設(shè)計，工作人員可輕松應(yīng)對各項復(fù)雜流程，并且支持節(jié)點自動流轉(zhuǎn)和人工干預(yù)，效果和靈敏度大大提升。靈活的工單模板，包括不同問題分類以及客服訴求，都能在自定義頁面中完成更準(zhǔn)確的處理。[v2] 在快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程之后，工單系統(tǒng)以及操作模式都有所更新與改變。

工單系統(tǒng)管理系統(tǒng)配圖2

　　跨部門無縫協(xié)作

　　從原來的工單系統(tǒng)中可以清楚的發(fā)現(xiàn)，部門與部門之間無法進行更便捷的合作，是導(dǎo)致效率低的關(guān)鍵因素。更新后的系統(tǒng)可進行跨機構(gòu)、跨部門無縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)更高效率協(xié)作計劃。工單一鍵下發(fā)，多個部門進行處理，大幅度提高運轉(zhuǎn)效率。

　　過程可進行監(jiān)督

　　服務(wù)全程可視化，標(biāo)準(zhǔn)化展現(xiàn)，從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)解決全程有監(jiān)控，監(jiān)控的目的是保障服務(wù)質(zhì)量，并且獲得客戶滿意度，服務(wù)數(shù)據(jù)將會直接推動企業(yè)發(fā)展，客源留存以及客戶滿意度也是實現(xiàn)商機轉(zhuǎn)化的方法。

　　報表數(shù)據(jù)提供服務(wù)

　　沒有數(shù)據(jù)支持的工單管理系統(tǒng)存在很多問題，無法構(gòu)建出清晰的服務(wù)環(huán)境。而現(xiàn)在提供多種角度和靈活的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，對于企業(yè)精細化運營提供很多幫助，可視化圖表，可以清晰且直觀展現(xiàn)工作效率。

工單系統(tǒng)管理系統(tǒng)配圖3