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國際呼叫中心平臺功能強大滿足企業(yè)日常溝通需求!

原創(chuàng)

2022/08/08 14:13:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1607

本文摘要

溝通對企業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，這也讓眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人都認(rèn)識到了呼叫中心平臺的重要性，從而有不少企業(yè)在了解之后都開始著手進(jìn)行搭建。

　　當(dāng)前通過國際呼叫中心平臺提高溝通效率的企業(yè)有許多，系統(tǒng)多年來不僅為國內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)，更是走到了國際當(dāng)中，有很多互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、電商、教育等大型公司都愿意選用，可見系統(tǒng)的穩(wěn)定性是比較強大的。

國際呼叫中心平臺配圖1

　　多節(jié)點互聯(lián)更穩(wěn)定

　　為什么國際呼叫中心平臺可以成為世界各地大型企業(yè)愿意選擇的對象，是因為它的運行穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，通過這樣的強大處理能力，獲得完備的保障體系。

　　并且通過移動等三大運營商實現(xiàn)了多節(jié)點互聯(lián)，系統(tǒng)和資源都相對穩(wěn)定，再加上長期為各大企業(yè)提供服務(wù)，總結(jié)出了豐富的管理運營經(jīng)驗。

國際呼叫中心平臺配圖2

　　自定義導(dǎo)航應(yīng)用廣泛

　　呼叫中心平臺可以提供10多種流程節(jié)點，用這樣的方式滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，各企業(yè)都可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行設(shè)置，采用拖拽式配置顯然操作更為簡單，可以幫助企業(yè)快速搭建出業(yè)務(wù)流程。

　　另外客服人員在呼叫中心平臺當(dāng)中，也都可以讀取客戶的會員ID等信息，進(jìn)行核實，并且根據(jù)核實的結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，輕松提升客服人員的工作效率。

國際呼叫中心平臺配圖3

　　座席靈活分配體驗好

　　在平臺當(dāng)中，企業(yè)就可以根據(jù)自己的需求，對座席進(jìn)行靈活分配，將隨機、輪選、技能值優(yōu)先、工作量平均等基礎(chǔ)分配方式進(jìn)行設(shè)置，也可以將基礎(chǔ)分配方式進(jìn)行再次組合。

　　在呼叫中心平臺當(dāng)中，即使是座席人員離席也不會影響到服務(wù)質(zhì)量，在無人接聽的時候就可及時發(fā)送未接信息，或者采用手機接聽，這樣就可以隨時隨地為客戶提供服務(wù)，不會出現(xiàn)漏接的情況。

　　能被各個企業(yè)所選擇的國際呼叫中心平臺，顯然為企業(yè)都提供了靈活的座席分配方式，以及穩(wěn)定而又強大的性能，國際呼叫中心平臺滿足企業(yè)在各方面的溝通需求，不必因為傳統(tǒng)呼叫中心的缺點而承擔(dān)損失。

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