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400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程，輕松提高服務(wù)營(yíng)銷效率

原創(chuàng)

2022/09/01 10:55:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1951

本文摘要

越來(lái)越多的企業(yè)正在建立自己的客戶服務(wù)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，為使客戶服務(wù)流程更加系統(tǒng)，400電話呼叫中心廣泛應(yīng)用于許多商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)選擇400電話呼叫中心系統(tǒng)，最主要有以下2點(diǎn)好處：

400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程配圖1

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航與電話分配相結(jié)合，根據(jù)座位級(jí)別設(shè)置靈活的權(quán)限管理、詳細(xì)的電話記錄和所有電話記錄，各種報(bào)告可在后臺(tái)導(dǎo)出，為解決客戶糾紛和評(píng)估接線人員績(jī)效提供充分依據(jù);此外，工作訂單和客戶管理為座席接聽(tīng)電話和銷售跟進(jìn)客戶提供強(qiáng)有力的支持，每個(gè)工作訂單和客戶都有跟進(jìn)記錄，方便后期管理，提高客戶管理效率。

400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程配圖2

2、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。天潤(rùn)融通400電話中心的建立，可以幫助各部門明確職責(zé)劃分，簡(jiǎn)化不必要的崗位。整合人力物力配置，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)量化管理座位工作，有利于實(shí)時(shí)監(jiān)督調(diào)整。

接下來(lái)為您介紹400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程

1、接入號(hào)碼

公司公布的統(tǒng)一號(hào)碼不會(huì)同時(shí)接入多個(gè)電話。例如，在10086年，客戶可以直接撥打更改接入號(hào)碼，通過(guò)座位電話處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

呼叫中心接入號(hào)有很多種。開(kāi)頭提到成立400電話呼叫中心，所以接入號(hào)是400號(hào)。企業(yè)如何申請(qǐng)400號(hào)碼?一般企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商或呼叫中心廠商申請(qǐng)，如天潤(rùn)融通，與三大運(yùn)營(yíng)商合作。除提供客服系統(tǒng)，還可以為企業(yè)申請(qǐng)400號(hào)，然后接入系統(tǒng)使用，實(shí)現(xiàn)IVR，錄音、轉(zhuǎn)接、滿意度調(diào)查等功能。

2、呼叫中心系統(tǒng)制造商的選擇

選擇呼叫中心中心廠商可以和400號(hào)一起完成?，F(xiàn)在市場(chǎng)上很多廠商都有能力為企業(yè)申請(qǐng)400號(hào)。選擇呼叫中心廠商主要考察其資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等。天潤(rùn)融通是推薦的廠商，作為老牌呼叫中心企業(yè)，擁有近20年的案例積累和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。隨著市場(chǎng)需求的不斷優(yōu)化升級(jí)，系統(tǒng)支持公共云。7*24小時(shí)在線，系統(tǒng)定期升級(jí)更新，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

3、選擇部署方案

部署方案的選擇與企業(yè)需要購(gòu)買的設(shè)備有關(guān)，一般有本地部署和SaaS租金有兩種，本地化部署周期長(zhǎng)，價(jià)格高。企業(yè)需要承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本和服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、電話、電腦等設(shè)備成本，以及后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)成本。本地部署方案一般適用于財(cái)力雄厚的大型集團(tuán)。SaaS租賃方式適用于大多數(shù)公司，如天潤(rùn)融通云呼叫中心，可根據(jù)需要租賃。系統(tǒng)上線快，使用靈活，支持移動(dòng)和遠(yuǎn)程辦公。企業(yè)只需承擔(dān)系統(tǒng)使用費(fèi)。

400電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程配圖3

企業(yè)對(duì)外使用統(tǒng)一的400號(hào)碼有利于提升公司形象和知名度。天潤(rùn)融通擁有多年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)在提供呼叫中心系統(tǒng)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)申請(qǐng)400號(hào)。其400電話呼叫中心系統(tǒng)集通話、錄音、轉(zhuǎn)接、工單等功能于一體，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。

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