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400呼叫中心的功能有什么?以下為大家詳細介紹!

原創(chuàng)

2022/09/09 10:46:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在達成合作關系之前，公司客服人員將要對訪客進行一一接待，并且完成后續(xù)的銷售任務，而這個過程當中對溝通平臺的考驗就比較大，現(xiàn)如今有很多公司就通過400呼叫中心的功能完成了接待服務，并且優(yōu)化了整個客服服務的過程。下面為大家詳細介紹400呼叫具備的特點。

400呼叫中心的功能配圖1

多種號碼都可接入呼叫中心

為了方便訪客接入，當前400呼叫中心的功能當中就包含多號碼接入這一項，外部接入號碼是指訪客需要接通的電話號碼，系統(tǒng)支持多號碼接入，其中就包含了普通固話、手機號碼、400電話、1010號碼以及95號碼等，豐富了訪客的選擇。

400呼叫中心的功能配圖2

公司可定義多種接待模式

豐富的接待模式，也可以讓呼叫中心合理分配資源，公司可以根據(jù)自己的業(yè)務場景等方面，設置輪選、隨機、技能值優(yōu)先以及無人接聽自動轉接等接待模式，也可以將基礎策略進行再度組合，滿足復雜的業(yè)務需求。

并且公司也可以采用呼入、呼出電話號碼記憶功能，可以在訪客接入之后，將其分配給近一次提供服務的客服人員，客服人員更了解訪客的情況，從而整體溝通過程也可以更加順利。

在VIP接入的時候也可以憑借隊列優(yōu)先級，讓訪客能夠優(yōu)先接入服務，保障服務質(zhì)量以及客戶留存情況，多種接待模式可以設置，這樣就解決了資源分配不及時的問題。

400呼叫中心的功能配圖3

離線也可隨時接聽訪客電話

傳統(tǒng)呼叫平臺經(jīng)常會出現(xiàn)座席人員離席，而導致的接聽不及時等問題，但是在接入到智能化呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，在客服人員離席之后，系統(tǒng)將會及時發(fā)送信息，督促客服進行電話回撥。

同時PC端以及手機APP端訪客信息以及歷史訂單記錄等都將同步，所以即使是不在崗位上，也可以通過手機進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等基本操作，24小時皆可為訪客提供周到接待服務，并進行業(yè)務處理。

公司在發(fā)展和管理的過程中，需要不斷對自身實力進行優(yōu)化，接入到呼叫中心系統(tǒng)就可以讓客服人員為訪客提供更周到的接待服務，24小時響應訪客，完善的服務自然讓整體銷售能力都獲得提升。

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