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成都客服呼叫中心，憑借智能質檢等3大功能順利出圈!

原創(chuàng)

2022/09/21 10:27:03

來源：天潤融通

作者：小天

2035

本文摘要

成都作為新一線城市而言，整體GDP也呈現(xiàn)出了上升的趨勢，不管是旅游業(yè)，還是房地產(chǎn)等行業(yè)的發(fā)展都很迅速，這也讓很多公司的客服系統(tǒng)面對嚴峻挑戰(zhàn)，面臨溝通上遇到的難題，很多公司決定接入客服呼叫系統(tǒng)，成都客服呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定，更是憑借以下3大功能在全國迅速出圈。

成都客服呼叫中心配圖1

智能質檢提供直觀數(shù)據(jù)

公司在發(fā)展的過程中往往需要不斷地完善自身服務，從而讓客服工作進行的更為順利，當前成都客服呼叫中心為了能夠讓公司管理人員更好的對服務進行優(yōu)化，提出了智能質檢功能。

在客服人員接聽電話的時候，管理人員可以通過后臺登錄系統(tǒng)，隨時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)，在溝通產(chǎn)生問題的時候，及時進行搶線等操作，這樣就可以避免訪客不滿而造成的投訴現(xiàn)象，也避免了漏失商機。

并且在呼叫中心系統(tǒng)當中，也將會利用智能化技術對通話內容等方面進行分析，在系統(tǒng)當中體現(xiàn)出通話質量、訪客滿意度等多種可視化報表，利用這樣的方式，管理人員就可以更清晰的掌握客服的工作狀態(tài)，并對服務進行優(yōu)化。

成都客服呼叫中心配圖2

資源與網(wǎng)絡都更加穩(wěn)定

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常因為掉線以及卡頓的情況讓客服人員的工作受阻，訪客的體驗感也并不好，但是在接入成都的客服呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況，采用雙云雙活的全云化架構，并且與三大運營商多點互聯(lián)，從根本上避免了掉線等情況的出現(xiàn)。

也正是因為資源與網(wǎng)絡都比較穩(wěn)定，所以不僅在成都受到了多個行業(yè)公司的關注和選擇，在全國各地也被很多房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商等大型公司選擇，所以經(jīng)驗方面是比較豐富的。

成都客服呼叫中心配圖3

PC與APP可靈活切換

為了能夠滿足各個公司的需求，并且讓客服人員隨時接入系統(tǒng)，呼叫中心可以通過PC與APP兩個端口登錄，并且兩個平臺的信息都是同步的，在座席人員離線之后，也可以通過手機APP及時與訪客進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等。

龐大的訪客量讓很多公司的客服系統(tǒng)都面臨巨大挑戰(zhàn)，越來越多公司想要接入到呼叫中心系統(tǒng)當中，并且在多個智能功能的幫助下，讓溝通變得更加順利。

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