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呼叫中心建設(shè)方案3點標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定+自定義導(dǎo)航+坐席分配

原創(chuàng)

2022/09/29 10:39:16

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1710

本文摘要

客服人員與訪客之間的溝通效率直接影響到公司未來的發(fā)展，而呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案的完善，能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一點，滿足溝通需求提升溝通效率。之所以能做到這一點是因為呼叫系統(tǒng)具備以下3個特點，有需求的企業(yè)可以逐一了解以便選擇到適合接入的系統(tǒng)。

呼叫中心建設(shè)方案配圖1

搭建穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)

傳統(tǒng)呼叫中心在市面上比較常見，但是隨著大型公司的不斷發(fā)展，有很多系統(tǒng)已經(jīng)難以應(yīng)對龐大的工作量，在客服提供服務(wù)的過程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，面對這樣的情況，就需要明確一個適合自身的呼叫中心建設(shè)方案。

為了幫助公司穩(wěn)定溝通環(huán)境，正規(guī)的呼叫中心都將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，這樣的架構(gòu)核心層處理能力強大并且比較穩(wěn)定，自身具備完善的保障體系，通過了多個機構(gòu)的認(rèn)可。

并且與移動等三大運營商實現(xiàn)了多節(jié)點互聯(lián)，從根本上保證了網(wǎng)絡(luò)以及資源的穩(wěn)定性，在發(fā)展的過程當(dāng)中已經(jīng)成為了大量互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、房地產(chǎn)等大型客服所關(guān)注的投資機會，在經(jīng)營的時候具備豐富的運營經(jīng)驗。

呼叫中心建設(shè)方案配圖2