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智能客服助手試用只要0元!賦能座席工作效率翻倍

原創(chuàng)

2022/11/18 14:44:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1940

本文摘要

客服為企業(yè)工作，助手為座席賦能。智能客服助手在多家企業(yè)試用之后紛紛選擇上線，它能夠提供多種操作服務(wù)且試用0元無需費(fèi)用。對客服人員來說，智能助手的出現(xiàn)，可以提升服務(wù)效率，增加企業(yè)效益

客服為企業(yè)工作，助手為座席賦能。智能客服助手在多家企業(yè)試用之后紛紛選擇上線，它能夠提供多種操作服務(wù)且試用0元無需費(fèi)用。對客服人員來說，智能助手的出現(xiàn)，可以提升服務(wù)效率，增加企業(yè)效益。

智能客服助手配圖1

智能捕捉客戶標(biāo)簽

智能助手可以自動匹配歷史對話信息，智能自動捕捉用戶標(biāo)簽，便于座席人員掌握用戶的訴求，包括關(guān)鍵信息。通過這種形式，客服人員的服務(wù)效率不斷提高，由此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。

為客服人員提供話術(shù)

不同的用戶其訴求也不同，座席助手可以通過智能識別當(dāng)前服務(wù)場景，在溝通過程中，為座席提供標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，和適合的回答話術(shù)作為參考。幫助工作人員掌握更多重要信息，并且提供更好的服務(wù)。

智能客服助手配圖2

生成會話小結(jié)

座席助手也能夠自動生成會話小結(jié)，同時(shí)進(jìn)行工單內(nèi)容的預(yù)填，從而提高座席的服務(wù)質(zhì)量。從助手的操作中不難看出，它的出現(xiàn)可以解決很多問題，從而直觀的滿足企業(yè)訴求。

系統(tǒng)配置提供服務(wù)

智能助手會為企業(yè)客服提供服務(wù)，企業(yè)只需要找到適合的系統(tǒng)進(jìn)行試用與上線，就可以通過更加智能的形式來滿足企業(yè)的訴求。市面上很多被選擇的系統(tǒng)都被眾多企業(yè)選擇以及試用，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來進(jìn)行判斷。

智能系統(tǒng)除了會有上述的功能之外，它也會支持企業(yè)使用智能機(jī)器人提供服務(wù)。它不僅可以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)投入成本的目標(biāo)，同時(shí)也能增加效益。需求量大的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，用戶咨詢體驗(yàn)感上升，自然也就具備更多被選擇的優(yōu)勢，對企業(yè)來說更有意義。

智能客服助手配圖3