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智能客服的好處有什么?拓展獲客渠道+人機協(xié)同作業(yè)

原創(chuàng)

2022/12/12 11:12:55

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1619

本文摘要

公司想要提高自己的服務(wù)效率，就需要在客服系統(tǒng)上進行完善，只有這樣才能夠適應(yīng)當(dāng)前智能化的時代，想要做出改變可以了解以下智能客服的好處有什么?作為很多公司都愿意使用的系統(tǒng)，它能夠拓展獲客渠道，并且實現(xiàn)人機協(xié)同作業(yè)的目標(biāo)。

智能客服的好處配圖1

增加獲客渠道

科技發(fā)展讓訪客的選擇變多，可以通過很多渠道聯(lián)系公司的客服人員，但是傳統(tǒng)客服難以承擔(dān)多個溝通平臺，人工客服的工作任務(wù)逐漸繁重，這個時候就體現(xiàn)出了智能客服的好處。

通過智能系統(tǒng)，公司就可以同時接入多個渠道，其中包含了小程序、郵件、微博、微信公眾號、APP、官網(wǎng)等多個平臺，不僅如此，還可以進行發(fā)送多媒體信息，通過文本、圖片、附件、商品卡片等，充分提高工作能力，訪客的體驗感也比較好。

智能客服的好處配圖2

人機協(xié)同轉(zhuǎn)化率高

智能客服可以解決傳統(tǒng)客服人手不足等情況，通過人工客服與機器人客服的合作，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)，即使是客服機器人提供服務(wù)，也都可以通過智能系統(tǒng)抓取問題關(guān)鍵字，迅速理解客戶語義，并且根據(jù)業(yè)務(wù)場景等方面進行多輪對話。

在接入系統(tǒng)之后，公司就可以在技術(shù)人員的幫助下，設(shè)置多種接待模式，其中包含人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、機器人輔助人工等，即使是機器人自己也可以完成業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理，讓人工與智能獲得充分結(jié)合。

智能客服的好處配圖3