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自動回復輔助軟件較為穩(wěn)定，可同時服務多個平臺

原創(chuàng)

2023/01/29 16:38:41

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

夜間無人值守或者高峰期響應難的情況，在很多公司當中都經(jīng)常發(fā)生，面臨日益龐大的溝通需求，自動回復輔助軟件就成為了各大公司選擇的對象，其實軟件發(fā)展是比較穩(wěn)定的，如今可以同時服務于多個平臺，被多個行業(yè)所選擇和認可。

明確傳統(tǒng)客服問題

為什么這么多公司都希望接入自動回復輔助軟件?其實就是因為當前很多公司的發(fā)展趨勢較好，所以在訪客咨詢量上也大幅度提高，在接入系統(tǒng)之后，就可以順利明確傳統(tǒng)問題，解決浪費人力資源以及接待不及時等問題，即使是在高峰期也可以及時響應。

自動回復輔助軟件

人工與智能相配合

想要解決傳統(tǒng)客服問題，可以通過智能客服軟件做到這一點。公司利用智能系統(tǒng)進行完善，除了人工客服之外，還接入機器人客服，這樣就可以做到人機協(xié)同的目標，詳細優(yōu)勢包含下面幾點：

1、做到7*24小時在線，可以解決高峰期人手不足等情況，機器人客服在接入系統(tǒng)之后，可以做到毫秒級響應，及時解決訪客所提出的所有問題，有針對性的進行解答。

2、通過系統(tǒng)可以抓取訪客問題當中的關鍵字，即使是機器人客服也都可以迅速理解訪客的意圖，從而有針對性的提供回答，并且可以進行多輪對話。

3、公司在接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的業(yè)務場景來進行設置接待模式，其中包含了人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工、機器人優(yōu)先等多種接待方式，只要根據(jù)每一個時段的需求進行設置即可。

4、即使是客服機器人，回答的質(zhì)量與效率都是有保障的，這是因為智能系統(tǒng)本身擁有龐大的資料庫以及話術(shù)庫，智能客服將會不斷進行分析與學習，這樣就可以確保服務的準確率，對未來發(fā)展有幫助。

可為多平臺提供服務

過去很多公司的溝通渠道都是比較單一的，但是在接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以利用統(tǒng)一客服平臺進行接待以及信息流轉(zhuǎn)，其中包含小程序、公眾號、抖音、微博等渠道。

通過自動回復就可以減少人工客服時間上的浪費，接入系統(tǒng)之后，就可以利用系統(tǒng)強大的功能來進行完善，所以有很多公司的客服工作都得以順利開展。

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