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            智能客服怎樣實現(xiàn)自動應(yīng)答
        
      
        
      
            
      
                
      智能客服怎樣實現(xiàn)自動應(yīng)答
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/02/15 10:46:21
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2512
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能客服系統(tǒng)是一種將語音、文字、圖像、視頻等多種信息傳輸技術(shù)與自然語言處理技術(shù)相結(jié)合的人工智能產(chǎn)品，它可以有效解決企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的客服難題，為企業(yè)提高客服效率提供有力支撐。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能客服系統(tǒng)是一種將語音、文字、圖像、視頻等多種信息傳輸技術(shù)與自然語言處理技術(shù)相結(jié)合的人工智能產(chǎn)品，它可以有效解決企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的客服難題，為企業(yè)提高客服效率提供有力支撐。
      

      在實際應(yīng)用中由于人工客服工作量大、響應(yīng)時間長且易出錯等原因使得企業(yè)對客服系統(tǒng)的使用越來越依賴。
      

      智能客服怎樣實現(xiàn)自動應(yīng)答
      

      因此，企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)來替代人工服務(wù)已經(jīng)成為趨勢，據(jù)《2019中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2018年中國在線電商平臺服務(wù)機(jī)器人數(shù)量為83萬臺，預(yù)計到2020年將達(dá)到100萬臺。由此可見智能客服對企業(yè)有非常重要的作用。
      

      1、自動應(yīng)答
      

      第一步：自動回答問題。
      

      第二步：根據(jù)提問類型，如查詢、咨詢等，進(jìn)行智能回答。
      

      第三步：當(dāng)客服提出的問題沒有得到解決時，可以直接轉(zhuǎn)到人工解答。
      

      2、語義理解
      

      目前，智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)對話內(nèi)容理解、用戶意圖理解等功能，通過智能技術(shù)結(jié)合語義知識庫的方式，可以讓用戶體驗更好。
      

      其中，語義理解是基于知識庫的語義分析過程，包含兩個步驟：
      

      (1)基于上下文的對話建模即從數(shù)據(jù)庫中抽取用戶意圖相關(guān)信息(比如輸入的問題、需要咨詢產(chǎn)品);
      

      (2)對對話內(nèi)容進(jìn)行語義分析即在知識庫中抽取問題、需要咨詢產(chǎn)品信息等。
      

      3、精準(zhǔn)匹配
      

      智能客服系統(tǒng)可以自動從海量的知識庫中檢索出用戶提問，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行匹配，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)。
      

      例如：當(dāng)你咨詢某品牌手機(jī)時，系統(tǒng)會自動回復(fù)：您好，您所咨詢的手機(jī)型號是我們目前正在銷售的最新款，我們還沒有現(xiàn)貨。
      

      當(dāng)你向客服詢問是否有新款手機(jī)時，系統(tǒng)會自動回復(fù)你“不好意思，我們正在努力研發(fā)中”。
      

      4、知識圖譜
      

      知識圖譜是一種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，它通過定義概念之間相互關(guān)系的模式來描述概念。
      

      智能客服系統(tǒng)可以從客戶需求出發(fā)，建立知識圖譜，為客戶提供更好的咨詢服務(wù)。
      

      同時，由于知識圖譜和自然語言處理相結(jié)合是智能客服發(fā)展的必然趨勢，因此企業(yè)可以選擇使用智能客服系統(tǒng)來代替人工服務(wù)。
      

      在實際應(yīng)用中，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來以下好處：
      

      5、智能分析與決策咨詢
      

      目前，很多企業(yè)都在探索智能技術(shù)在營銷決策中的應(yīng)用。
      

      智能客服系統(tǒng)可以自動分析客戶行為和購買習(xí)慣，輔助銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)客戶營銷，為企業(yè)節(jié)省時間成本和資金成本。
      

      當(dāng)客戶需要咨詢時，智能客服系統(tǒng)會將記錄的信息推送給客戶，幫助其快速解決問題。
      

      當(dāng)用戶詢問商品時，也會為其推薦相關(guān)商品。
      

      當(dāng)企業(yè)想了解當(dāng)前活動時，智能客服會為企業(yè)推送最新活動。
      

      這就是人工智能技術(shù)在實際應(yīng)用中的一個體現(xiàn)，它可以輔助企業(yè)快速地做出決策并且提高客戶滿意度，并為企業(yè)帶來更多利益。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3671.html
      
                
      

                
                
      
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