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在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人如何選擇?

原創(chuàng)

2023/03/02 13:25:53

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2335

本文摘要

我們所說的智能客服機(jī)器人就是運(yùn)用在這些場(chǎng)景下，通過人工智能的方式來幫助企業(yè)解決問題的客服機(jī)器人。那么，我們到底應(yīng)該如何選擇一個(gè)專業(yè)、可靠、穩(wěn)定、性價(jià)比高的客服機(jī)器人呢?

我們所說的智能客服機(jī)器人就是運(yùn)用在這些場(chǎng)景下，通過人工智能的方式來幫助企業(yè)解決問題的客服機(jī)器人。那么，我們到底應(yīng)該如何選擇一個(gè)專業(yè)、可靠、穩(wěn)定、性價(jià)比高的客服機(jī)器人呢?

在線客服系統(tǒng)智能客服機(jī)器人

首先，我們要明白智能客服機(jī)器人是怎么工作的?

一般來講：智能客服機(jī)器人是通過在用戶與產(chǎn)品之間建立連接關(guān)系，從而提供更加人性化和智能化的服務(wù)。

智能客服機(jī)器人與人工服務(wù)相比，可以幫助企業(yè)解決大部分問題，但也有部分無法做到和人工一樣。

這也就說明了智能客服需要具備哪些條件。

接下來我將會(huì)為大家介紹幾種在各個(gè)場(chǎng)景下，比較常用的智能化客服解決方案。

1.智能客服機(jī)器人

目前，常見的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)有三種，分別是：語(yǔ)音引導(dǎo)型、多輪對(duì)話型。

語(yǔ)音引導(dǎo)型智能客服機(jī)器人能為企業(yè)用戶提供多種選擇，包括自然語(yǔ)言回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)和自動(dòng)問答等功能，在滿足用戶咨詢需求的同時(shí)還能幫助用戶解答疑問。

文本型智能客服機(jī)器人則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)問答功能，并且在服務(wù)質(zhì)量上也比語(yǔ)音引導(dǎo)的好。

一般適用于大型公司產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的需求。

多輪對(duì)話型智能客服機(jī)器人可為企業(yè)用戶提供更加人性化、更加個(gè)性化和場(chǎng)景化的解決方案。

2.自然語(yǔ)言處理(NLP)

自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)中一個(gè)新的分支，主要研究利用信息從計(jì)算機(jī)提取并組織成語(yǔ)言的能力。

這是一個(gè)將計(jì)算機(jī)科學(xué)和語(yǔ)言學(xué)理論應(yīng)用于自然語(yǔ)言理解的過程。

通過使用各種算法，將人類的句子翻譯成機(jī)器能聽懂的機(jī)器指令。

NLP是一門邊緣學(xué)科，它主要關(guān)注的是機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言理解，而不是人工智能。

與其他人工智能技術(shù)相比， NLP技術(shù)有更多的優(yōu)勢(shì)：

它比其他機(jī)器學(xué)習(xí)方法更快更準(zhǔn)確;比自然語(yǔ)言理解技術(shù)更先進(jìn);它可以從大量文本中學(xué)習(xí)來解決問題。

3.智能知識(shí)圖譜

所謂知識(shí)圖譜，是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以圖為表達(dá)形式，把數(shù)據(jù)和信息相互融合起來而形成的一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集合。

它包含了內(nèi)容體系、實(shí)體之間的聯(lián)系等多個(gè)維度。

智能知識(shí)圖譜能夠?qū)Υ罅啃畔⑦M(jìn)行處理和存儲(chǔ)，以供檢索和分析。

通過它可以對(duì)自然語(yǔ)言、文本中存在的知識(shí)進(jìn)行抽取、分類和整合，形成一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的智能檢索，從而更好地幫助企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系與互動(dòng)。

4.自然語(yǔ)言理解

自然語(yǔ)言理解是指對(duì)人類語(yǔ)言進(jìn)行分析，理解其意義和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，并對(duì)其進(jìn)行解讀的一種過程。

當(dāng)您使用自然語(yǔ)言智能客服時(shí)，通常情況下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有非常強(qiáng)大的處理能力。

當(dāng)然了，我們?cè)谑褂弥悄芸头C(jī)器人的時(shí)候需要注意的一點(diǎn)是，對(duì)于很多新領(lǐng)域、新產(chǎn)品而言，我們不能讓它直接被取代。

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