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智能客服系統(tǒng)要多少錢?優(yōu)勢有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/13 11:28:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3152

本文摘要

隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷地進步。客服系統(tǒng)的發(fā)展方向，目前也是朝著智能客服的方向發(fā)展。人工智能客服系統(tǒng)主要有自動語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、語音合成技術(shù)和多輪對話技術(shù)等，這些技術(shù)能夠幫助企業(yè)提高客服效率，提升客戶體驗。同時，智能客服系統(tǒng)可以收集客戶的信息，更好地進行營銷、管理客戶，提高營銷成功率。

隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷地進步。客服系統(tǒng)的發(fā)展方向，目前也是朝著智能客服的方向發(fā)展。人工智能客服系統(tǒng)主要有自動語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、語音合成技術(shù)和多輪對話技術(shù)等，這些技術(shù)能夠幫助企業(yè)提高客服效率，提升客戶體驗。同時，智能客服系統(tǒng)可以收集客戶的信息，更好地進行營銷、管理客戶，提高營銷成功率。

智能客服系統(tǒng)要多少錢

那么智能客服系統(tǒng)要多少錢呢?其實費用一般是系統(tǒng)使用費+會話費用，初始套餐中包含會話條數(shù)，使用完之后就需要新增。系統(tǒng)使用費一般2萬元左右即可開通。

下面我們一起來看看智能客服系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢。

智能客戶接待

1.智能語音識別技術(shù)：智能客服系統(tǒng)中的客服人員，能夠用專業(yè)的語音合成技術(shù)將客服人員的聲音轉(zhuǎn)化為文字，使客戶能夠更快速地了解問題。

2.文本轉(zhuǎn)語音：客服人員在接待客戶時，可以將文字轉(zhuǎn)化為語音，讓客戶聽得更加清楚，也能使客服人員能夠更快地解答客戶的問題。

3.多輪對話：智能客服系統(tǒng)能夠讓不同的客服人員進行對話，這樣就能為不同的客戶提供不同的服務(wù)。如：在客戶咨詢時，智能客服系統(tǒng)會自動為其提供聊天記錄，方便后續(xù)解決問題。

4.自動應(yīng)答：智能客服系統(tǒng)支持自動應(yīng)答和人工值守兩種工作模式，能夠有效提高客服人員的工作效率。

自動識別話術(shù)

目前市面上的客服系統(tǒng)基本都具備自動語音識別功能，客服人員可以根據(jù)客戶的問題自動撥打客服電話，不需要人工進行溝通，非常的方便。

現(xiàn)在市面上的智能客服系統(tǒng)基本上都具備自動語音識別功能，它可以準(zhǔn)確地識別客戶提出的問題，然后根據(jù)客戶發(fā)送的信息進行智能回復(fù)，既節(jié)省了人力成本還提高了工作效率?，F(xiàn)在市面上的智能客服系統(tǒng)是由機器人和人工進行配合工作的，人工負(fù)責(zé)做記錄，機器人負(fù)責(zé)解答問題，這樣既保證了工作效率又保證了工作質(zhì)量。

自動統(tǒng)計報表

智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動統(tǒng)計報表，在用戶咨詢量和咨詢量較大時，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計客服的接待量，并生成客戶跟進記錄表，能夠更加清楚地了解客戶的需求以及對產(chǎn)品的意向程度。并且系統(tǒng)還會自動生成用戶畫像報告，更加方便企業(yè)對用戶進行精準(zhǔn)營銷。

多渠道對話營銷

目前的客服系統(tǒng)能夠支持的對話渠道有很多，比如在線客服、短信客服等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇合適的渠道進行對話營銷。

另外，智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進行多渠道對話營銷，例如微信、短信、網(wǎng)站等，在進行對話的過程中還可以對客戶信息進行收集，幫助企業(yè)了解客戶需求，及時提供有效的信息。

總之，智能客服系統(tǒng)要多少錢這是一個沒有統(tǒng)一答案的問題。市場上有很多廠商在宣傳智能客服系統(tǒng)要多少錢時都會說自己的客服系統(tǒng)價格低，但實際上可能是“三無”產(chǎn)品。所以大家在選擇智能客服系統(tǒng)時一定要慎重考慮，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的智能客服系統(tǒng)。

智能輔助客服

隨著人工智能的發(fā)展，智能客服也逐漸走向了智能化，智能客服系統(tǒng)能夠在需要人工介入的時候自動識別并幫助客服處理問題，還可以通過對對話內(nèi)容進行分析，對客戶需求做出相應(yīng)的回復(fù)。智能客服系統(tǒng)需要多少錢，根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇。

以上就是對智能客服系統(tǒng)要多少錢的介紹，如果您還有其他的問題想要了解，歡迎咨詢線上客服，我們將竭誠為您服務(wù)。

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