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智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)?優(yōu)勢(shì)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/13 11:28:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2957

本文摘要

隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷地進(jìn)步。客服系統(tǒng)的發(fā)展方向，目前也是朝著智能客服的方向發(fā)展。人工智能客服系統(tǒng)主要有自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和多輪對(duì)話技術(shù)等，這些技術(shù)能夠幫助企業(yè)提高客服效率，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以收集客戶的信息，更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、管理客戶，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷地進(jìn)步?？头到y(tǒng)的發(fā)展方向，目前也是朝著智能客服的方向發(fā)展。人工智能客服系統(tǒng)主要有自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)和多輪對(duì)話技術(shù)等，這些技術(shù)能夠幫助企業(yè)提高客服效率，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以收集客戶的信息，更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、管理客戶，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)

那么智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)呢?其實(shí)費(fèi)用一般是系統(tǒng)使用費(fèi)+會(huì)話費(fèi)用，初始套餐中包含會(huì)話條數(shù)，使用完之后就需要新增。系統(tǒng)使用費(fèi)一般2萬(wàn)元左右即可開(kāi)通。

下面我們一起來(lái)看看智能客服系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)。

智能客戶接待

1.智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：智能客服系統(tǒng)中的客服人員，能夠用專業(yè)的語(yǔ)音合成技術(shù)將客服人員的聲音轉(zhuǎn)化為文字，使客戶能夠更快速地了解問(wèn)題。

2.文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音：客服人員在接待客戶時(shí)，可以將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，讓客戶聽(tīng)得更加清楚，也能使客服人員能夠更快地解答客戶的問(wèn)題。

3.多輪對(duì)話：智能客服系統(tǒng)能夠讓不同的客服人員進(jìn)行對(duì)話，這樣就能為不同的客戶提供不同的服務(wù)。如：在客戶咨詢時(shí)，智能客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其提供聊天記錄，方便后續(xù)解決問(wèn)題。

4.自動(dòng)應(yīng)答：智能客服系統(tǒng)支持自動(dòng)應(yīng)答和人工值守兩種工作模式，能夠有效提高客服人員的工作效率。

自動(dòng)識(shí)別話術(shù)

目前市面上的客服系統(tǒng)基本都具備自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能，客服人員可以根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)撥打客服電話，不需要人工進(jìn)行溝通，非常的方便。

現(xiàn)在市面上的智能客服系統(tǒng)基本上都具備自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能，它可以準(zhǔn)確地識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，然后根據(jù)客戶發(fā)送的信息進(jìn)行智能回復(fù)，既節(jié)省了人力成本還提高了工作效率。現(xiàn)在市面上的智能客服系統(tǒng)是由機(jī)器人和人工進(jìn)行配合工作的，人工負(fù)責(zé)做記錄，機(jī)器人負(fù)責(zé)解答問(wèn)題，這樣既保證了工作效率又保證了工作質(zhì)量。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在用戶咨詢量和咨詢量較大時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服的接待量，并生成客戶跟進(jìn)記錄表，能夠更加清楚地了解客戶的需求以及對(duì)產(chǎn)品的意向程度。并且系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成用戶畫(huà)像報(bào)告，更加方便企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

多渠道對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)

目前的客服系統(tǒng)能夠支持的對(duì)話渠道有很多，比如在線客服、短信客服等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇合適的渠道進(jìn)行對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)。

另外，智能客服系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行多渠道對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)，例如微信、短信、網(wǎng)站等，在進(jìn)行對(duì)話的過(guò)程中還可以對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，幫助企業(yè)了解客戶需求，及時(shí)提供有效的信息。

總之，智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)這是一個(gè)沒(méi)有統(tǒng)一答案的問(wèn)題。市場(chǎng)上有很多廠商在宣傳智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)時(shí)都會(huì)說(shuō)自己的客服系統(tǒng)價(jià)格低，但實(shí)際上可能是“三無(wú)”產(chǎn)品。所以大家在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)一定要慎重考慮，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的智能客服系統(tǒng)。

智能輔助客服

隨著人工智能的發(fā)展，智能客服也逐漸走向了智能化，智能客服系統(tǒng)能夠在需要人工介入的時(shí)候自動(dòng)識(shí)別并幫助客服處理問(wèn)題，還可以通過(guò)對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分析，對(duì)客戶需求做出相應(yīng)的回復(fù)。智能客服系統(tǒng)需要多少錢(qián)，根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)選擇。

以上就是對(duì)智能客服系統(tǒng)要多少錢(qián)的介紹，如果您還有其他的問(wèn)題想要了解，歡迎咨詢線上客服，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

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