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      智能客服系統(tǒng)介紹推薦

      原創(chuàng)

      2023/03/20 15:26:00

      來源:天潤融通

      作者:Tian

      圖標(biāo) 2329

      本文摘要

      在客服行業(yè),企業(yè)對客服的需求越來越多,對客服的要求也不斷提高,因此,人工客服工作量越來越大。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式是采用電話、郵件等方式進行與客戶溝通。然而,由于人工服務(wù)效率低下、質(zhì)量難以保證、員工流動性大、企業(yè)人力成本增加等原因,這些問題已成為很多企業(yè)面臨的共同難題。因此基于 AI技術(shù)的智能客服應(yīng)運而生啦!

      在客服行業(yè),企業(yè)對客服的需求越來越多,對客服的要求也不斷提高,因此,人工客服工作量越來越大。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式是采用電話、郵件等方式進行與客戶溝通。然而,由于人工服務(wù)效率低下、質(zhì)量難以保證、員工流動性大、企業(yè)人力成本增加等原因,這些問題已成為很多企業(yè)面臨的共同難題。因此基于 AI技術(shù)的智能客服應(yīng)運而生啦!

      智能客服系統(tǒng)介紹推薦

      行業(yè)背景

      客服是企業(yè)的基礎(chǔ),也是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

      隨著人工智能和云計算技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及,客服工作面臨的壓力也越來越大。

      在這樣的背景下,如何提高客服效率和質(zhì)量成為行業(yè)亟待解決的問題。

      企業(yè)面臨如此多問題,是不是有點迷茫?

      智能客服的優(yōu)勢

      1.提高工作效率:智能客服可以識別不同類型的問題,提高服務(wù)效率,節(jié)省大量的時間和精力。

      2.減少人工客服成本:人工客服由于工作壓力大、工資水平低、工作量大等原因,很難有充足的時間和精力處理投訴問題。

      3.服務(wù)質(zhì)量:智能客服可以識別客戶的情感態(tài)度,通過分析客戶行為和業(yè)務(wù)特征,對用戶的需求進行合理分析,并為客戶提供個性化服務(wù)。

      4.降低企業(yè)運營成本:人工智能將減少人工客服投入,提高客服人員工作效率;通過人機對話實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互,將傳統(tǒng)電話方式變?yōu)閿?shù)據(jù)交互方式;智能機器人可以理解和支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)。

      5.提高客戶滿意度:人工智能與人的自然語言處理技術(shù)相結(jié)合,使客戶滿意度調(diào)查成為可能。

      6.減少人力投入: AI可在很短時間內(nèi)快速識別到問題的類型并解決問題。

      7.改善服務(wù)質(zhì)量:人工智能可對用戶問題進行智能分類,將不同類型的問題分由不同的人工客服服務(wù)處理或通過機器人直接處理;可自動回答并提醒用戶注意事項等。

      具體功能

      1、多模態(tài) AI交互:提供7種不同場景的人機交互方式,用戶可通過對話直接發(fā)起咨詢、下單預(yù)約、留言反饋等。

      2、智能化會話管理:支持多種會話模式,支持電話、郵件和 PC端的一鍵導(dǎo)入/導(dǎo)出功能。

      3、智能客服知識庫是客服人員經(jīng)驗的積累和沉淀,用戶可直接查詢行業(yè)知識,進行在線咨詢。

      4、自動回復(fù):當(dāng)用戶咨詢時直接調(diào)用知識庫自動回復(fù),快速回復(fù)或引導(dǎo)到人工席提供其他答案。

      5、智能語音識別是對語音進行識別,能夠?qū)崟r地回答咨詢問題,并將文本轉(zhuǎn)化為文字;

      6、自然語言處理:智能語義理解功能能夠讓用戶進行文本編輯和操作;

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