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智能客服機(jī)器人api，一站式智能化服務(wù)

原創(chuàng)

2023/03/21 13:35:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1937

本文摘要

智能客服機(jī)器人api是一款為企業(yè)提供高質(zhì)量AI智能客服服務(wù)的api，致力于幫助企業(yè)打造出專屬的智能客服服務(wù)。以AI為核心，圍繞智能問(wèn)答、智能應(yīng)答、數(shù)據(jù)分析等方面，為企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案，為客戶提供一站式智能化服務(wù)，為企業(yè)賦能。

智能客服機(jī)器人api是一款為企業(yè)提供高質(zhì)量AI智能客服服務(wù)的api，致力于幫助企業(yè)打造出專屬的智能客服服務(wù)。以AI為核心，圍繞智能問(wèn)答、智能應(yīng)答、數(shù)據(jù)分析等方面，為企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案，為客戶提供一站式智能化服務(wù)，為企業(yè)賦能。

智能客服機(jī)器人api

一、支持7x24小時(shí)在線

1.在線回答客戶的問(wèn)題，用戶可通過(guò)APP或者網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行咨詢。

2.24小時(shí)為用戶提供服務(wù)，并且采用云計(jì)算的方式，解決用戶的問(wèn)題。

3.擁有自適應(yīng)的策略和算法，可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，并能夠根據(jù)用戶的點(diǎn)擊、彈窗等行為進(jìn)行回復(fù)。

4.通過(guò)不斷升級(jí)，提高了效率，減少了人工客服的成本。

5.實(shí)現(xiàn)全渠道接入，在客戶提出咨詢需求時(shí)就能自動(dòng)響應(yīng)，同時(shí)可以支持多渠道、多終端接入。

二、智能快速響應(yīng)，準(zhǔn)確捕捉用戶意圖

1.支持多輪對(duì)話，用戶隨時(shí)發(fā)起任意輪次對(duì)話，機(jī)器人不中斷對(duì)話

2.支持7*24小時(shí)在線，一次部署，長(zhǎng)期使用

三、專業(yè)知識(shí)沉淀，讓機(jī)器人更懂你

智能客服機(jī)器人api有著強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，匯集了企業(yè)在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等方面的各類知識(shí)，并進(jìn)行分類整理，形成一套完善的知識(shí)圖譜系統(tǒng)。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可直接調(diào)用知識(shí)圖譜中的知識(shí)進(jìn)行智能解答，讓用戶隨時(shí)隨地都能得到專業(yè)、貼心的服務(wù)。

機(jī)器人可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的信息來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行分類，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)和效率。

系統(tǒng)自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)中調(diào)取信息進(jìn)行智能回復(fù)和處理。在信息檢索過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞并返回相似信息，同時(shí)用戶還可以選擇不同的關(guān)鍵詞來(lái)檢索不同的相關(guān)知識(shí)和信息。

四、知識(shí)圖譜搭建，快速建立知識(shí)體系

智能客服機(jī)器人api能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建專屬的知識(shí)圖譜，將各種與企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息通過(guò)圖譜形式，直觀展示在用戶面前，使用戶了解到更多的信息和知識(shí)。同時(shí)企業(yè)也可以根據(jù)知識(shí)圖譜的各種標(biāo)簽，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)的查詢和分析。

1.知識(shí)庫(kù)：將企業(yè)需要了解的業(yè)務(wù)信息、政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司資訊等知識(shí)錄入到系統(tǒng)中。

2.智能問(wèn)答：用戶有任何疑問(wèn)，都可以直接輸入問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)給出答案，并配以圖文幫助說(shuō)明。

3.智能應(yīng)答：客服機(jī)器人根據(jù)客戶的需求，給出各種解決方案，例如自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類等。并可通過(guò)系統(tǒng)直接聯(lián)系到相關(guān)人員。

五、豐富知識(shí)庫(kù)資源，提高知識(shí)管理效率

1.知識(shí)圖譜搭建，快速建立知識(shí)體系

2.智能問(wèn)答，讓機(jī)器人更懂你

3.豐富知識(shí)庫(kù)資源，提高知識(shí)管理效率

智能客服機(jī)器人api是一款為企業(yè)提供高質(zhì)量AI智能客服服務(wù)的api，基于NLP技術(shù)，以及海量的知識(shí)庫(kù)資源和知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)化信息，幫助企業(yè)建立高效、智能的客服體系和智能化的知識(shí)體系，從“單一的語(yǔ)音交互”到“自然語(yǔ)言理解”和“多模態(tài)人機(jī)交互”等領(lǐng)域深度融合。它將人工智能技術(shù)與客戶服務(wù)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)全面提升。

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