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ai智能客服機(jī)器人-企業(yè)布局逐步取代人工客服

原創(chuàng)

2023/04/03 16:14:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2322

本文摘要

ai智能客服機(jī)器人是一款專(zhuān)業(yè)的客服管理工具，集合了 AI智能語(yǔ)音、自動(dòng)回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等多種功能，能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線(xiàn)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服管理服務(wù)，支持微信小程序、公眾號(hào)、 PC端網(wǎng)頁(yè)、 APP等多渠道接入，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的咨詢(xún)接待需求。在企業(yè)內(nèi)部，以低成本的投入實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)服務(wù)能力。在企業(yè)外部，以更低的成本和更高效的方式為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)?？蓭椭髽I(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度。

ai智能客服機(jī)器人是一款專(zhuān)業(yè)的客服管理工具，集合了 AI智能語(yǔ)音、自動(dòng)回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等多種功能，能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線(xiàn)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服管理服務(wù)，支持微信小程序、公眾號(hào)、 PC端網(wǎng)頁(yè)、 APP等多渠道接入，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的咨詢(xún)接待需求。在企業(yè)內(nèi)部，以低成本的投入實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)服務(wù)能力。在企業(yè)外部，以更低的成本和更高效的方式為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)?？蓭椭髽I(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度。

ai智能客服機(jī)器人

接待能力

客服機(jī)器人在接待客戶(hù)時(shí)，無(wú)需人工手動(dòng)輸入問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題，并將用戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)，然后分配給不同的客服人員進(jìn)行處理。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以在第一時(shí)間解決，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)提供多個(gè)解決方案供用戶(hù)選擇。

智能質(zhì)檢

1、語(yǔ)音質(zhì)檢：通話(huà)錄音實(shí)時(shí)查看，質(zhì)檢問(wèn)題一鍵播報(bào)，支持文字/語(yǔ)音/表格等多種形式質(zhì)檢。

2、智能學(xué)習(xí)：自動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)話(huà)術(shù)，生成可編輯的質(zhì)檢報(bào)告。

3、靈活配置：支持自定義質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行多維度檢測(cè)。

4、高效管理：智能統(tǒng)計(jì)分析，幫助管理者更好地了解客戶(hù)需求。

5、全面覆蓋：通過(guò)微信/網(wǎng)頁(yè)/APP/小程序等多渠道接入，全覆蓋語(yǔ)音交互場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面監(jiān)控座席工作質(zhì)量。

6、分析報(bào)告：多維度報(bào)表呈現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題占比、對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、話(huà)輪時(shí)間分布、對(duì)話(huà)情感分析等，幫助企業(yè)及時(shí)掌握工作狀況。

知識(shí)庫(kù)

1.知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建

2.知識(shí)的檢索與過(guò)濾

3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與更新

4.發(fā)布與共享

5.知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)

AI智能客服機(jī)器人還具備豐富的知識(shí)庫(kù)，能夠解答企業(yè)所有關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，讓企業(yè)客戶(hù)在與智能客服溝通時(shí)更加順暢。提供專(zhuān)業(yè)的聊天話(huà)術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析技術(shù)，可以識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)音并即時(shí)給出答案。除了傳統(tǒng)的問(wèn)答外，還提供智能會(huì)話(huà)、自動(dòng)問(wèn)答、文本分析等功能，讓座席人員從繁瑣、重復(fù)性高、易出錯(cuò)的工作中解脫出來(lái)?？头C(jī)器人能夠有效提升企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和行為的分析能力，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)。

對(duì)話(huà)管理

AI智能客服機(jī)器人提供完善的對(duì)話(huà)管理功能，包括自動(dòng)回復(fù)、打斷、重連、重復(fù)發(fā)送等功能，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)多輪對(duì)話(huà)的需求，在提高工作效率的同時(shí)，有效降低企業(yè)成本。

1.自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

2.手動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人可根據(jù)客戶(hù)需求發(fā)送相關(guān)問(wèn)題。

3.打斷：當(dāng)有多個(gè)客戶(hù)同時(shí)咨詢(xún)同一問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人可根據(jù)不同客戶(hù)的需求進(jìn)行不同的處理。

4.重復(fù)發(fā)送：機(jī)器人可將重復(fù)的問(wèn)題發(fā)送給同一個(gè)客服人員進(jìn)行重復(fù)解答。

客服機(jī)器人+ APP，全渠道接入

不僅能覆蓋全渠道，還可通過(guò)微信、小程序、 PC端網(wǎng)頁(yè)、 APP等多端接入，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)能力的全面升級(jí)。

以上就是關(guān)于 ai智能客服機(jī)器人的詳細(xì)介紹，希望對(duì)大家有所幫助，如有需要，可聯(lián)系我們。

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