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crm呼叫系統(tǒng)(減少營(yíng)銷(xiāo)和管理成本)

原創(chuàng)

2023/05/05 16:43:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1794

本文摘要

CRM呼叫系統(tǒng)，是企業(yè)為了提升工作效率、減少銷(xiāo)售人員的工作量而研發(fā)的一種銷(xiāo)售輔助工具，通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，提高通話(huà)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。CRM呼叫系統(tǒng)，也可以叫客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一套整合企業(yè)客戶(hù)資源、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的軟件解決方案，在幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)水平、降低銷(xiāo)售成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)利潤(rùn)等方面發(fā)揮了重要作用。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售電話(huà)相比，優(yōu)勢(shì)是明顯的，能有效地減少重復(fù)勞動(dòng)，減少營(yíng)銷(xiāo)成本和管理成本。

CRM呼叫系統(tǒng)，是企業(yè)為了提升工作效率、減少銷(xiāo)售人員的工作量而研發(fā)的一種銷(xiāo)售輔助工具，通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，提高通話(huà)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。CRM呼叫系統(tǒng)，也可以叫客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一套整合企業(yè)客戶(hù)資源、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的軟件解決方案，在幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)水平、降低銷(xiāo)售成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)利潤(rùn)等方面發(fā)揮了重要作用。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售電話(huà)相比，優(yōu)勢(shì)是明顯的，能有效地減少重復(fù)勞動(dòng)，減少營(yíng)銷(xiāo)成本和管理成本。

crm呼叫系統(tǒng)

具體優(yōu)勢(shì)如下：

實(shí)時(shí)交流

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，可隨時(shí)查看客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)的需求，便于公司更好地為客戶(hù)服務(wù)。銷(xiāo)售人員可以在crm呼叫系統(tǒng)上留下客戶(hù)資料，方便公司及時(shí)了解和跟進(jìn)客戶(hù)，避免遺漏客戶(hù)。還可以通過(guò)記錄呼叫次數(shù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等信息，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

智能外呼

傳統(tǒng)的外呼都是通過(guò)手動(dòng)撥號(hào)的方式進(jìn)行外呼，人工手動(dòng)撥號(hào)效率低下，而且容易出錯(cuò)。企業(yè)可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，轉(zhuǎn)化后的語(yǔ)音自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

智能外呼系統(tǒng)可以有效地提高電話(huà)外呼效率，減少企業(yè)在銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方面的人力成本。智能外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號(hào)，還支持多人同時(shí)接入，增加通話(huà)效率。同時(shí)，它還具有自動(dòng)錄音功能，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看自己的通話(huà)情況和錄音。

系統(tǒng)監(jiān)控

監(jiān)控功能主要包括以下幾個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)監(jiān)控，通話(huà)記錄、銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)資料等數(shù)據(jù)。

2、性能監(jiān)控，檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性，例如話(huà)務(wù)量、接通率等指標(biāo)。

3、日志監(jiān)控，對(duì)CRM呼叫系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、事件監(jiān)控，一些特殊業(yè)務(wù)指令等。

管理報(bào)表

CRM呼叫系統(tǒng)的報(bào)表是最吸引人的地方，它可以從各個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并在不同的業(yè)務(wù)模塊中生成多種數(shù)據(jù)報(bào)表。這些報(bào)表不僅能夠反映呼叫中心當(dāng)前的工作狀況，還可以對(duì)呼叫中心今后的發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。例如，通過(guò)報(bào)表，可以了解到不同的客戶(hù)資源在何時(shí)進(jìn)入了哪個(gè)部門(mén);哪些銷(xiāo)售線(xiàn)索是通過(guò)什么方式獲得的;哪些銷(xiāo)售線(xiàn)索是被誰(shuí)跟進(jìn)的;哪些客戶(hù)被打了多少電話(huà)等。這些數(shù)據(jù)對(duì)于制定銷(xiāo)售策略，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售，都有著十分重要的意義。

全程錄音

全程錄音功能可以將您與客戶(hù)的對(duì)話(huà)全程記錄下來(lái)，并保存在系統(tǒng)內(nèi)，為以后的業(yè)務(wù)處理提供參考，同時(shí)也能提高您的服務(wù)質(zhì)量。

CRM呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與CRM的無(wú)縫集成，在系統(tǒng)中建立客戶(hù)信息庫(kù)，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型和客戶(hù)跟進(jìn)階段進(jìn)行分類(lèi)，并實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)交換。當(dāng)一個(gè)新客戶(hù)呼叫時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入該客戶(hù)信息庫(kù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)資料，自動(dòng)為其分配合適的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

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