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智能知識庫(打造高質(zhì)量信息檢索服務(wù))

原創(chuàng)

2023/05/25 16:41:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3357

本文摘要

智能知識庫是一款幫助用戶快速理解產(chǎn)品、解決問題的工具，包含了海量的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域知識，通過有效管理，形成了一個(gè)龐大的知識庫，可以為用戶提供快速、準(zhǔn)確的信息查詢服務(wù)。將AI與傳統(tǒng)知識管理結(jié)合起來的產(chǎn)品，通過AI對海量行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行有效管理和管理，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的信息檢索服務(wù)。

智能知識庫

智能知識庫產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷：

基于用戶需求出發(fā)，將業(yè)務(wù)場景與 AI技術(shù)深度結(jié)合，幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題。通過專業(yè)領(lǐng)域沉淀和復(fù)用，為用戶提供更高效、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升企業(yè)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)沉淀，提升團(tuán)隊(duì)能力。

智能知識庫是什么

智能知識庫是一站式的信息查詢和解決方案，通過收集、整理和更新知識，支持對其分類和標(biāo)簽化、搜索和檢索、共享和協(xié)作，從而提高服務(wù)效率.

主要有三個(gè)核心功能：智能問答、知識圖譜、智能推薦，這些功能是產(chǎn)品為用戶提供智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。

功能介紹

完善的功能體系，內(nèi)容涵蓋行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品、工具類、管理類，可覆蓋行業(yè)全流程，幫助用戶快速理解產(chǎn)品。在知識庫中，可直接搜索某個(gè)關(guān)鍵詞組合來快速查詢到想要的信息。產(chǎn)品功能主要包括：產(chǎn)品管理、查詢、智能問答。助企業(yè)提高客服效率和滿意度，減輕客服壓力，降低客服成本

使用場景

1.幫助企業(yè)快速沉淀知識，為用戶提供專業(yè)的信息服務(wù)，降低企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.幫助用戶快速了解產(chǎn)品功能，并幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題，提高產(chǎn)品的使用效率。

3.幫助用戶快速梳理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識的融合。

4.為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，解決企業(yè)在運(yùn)營過程中遇到的各種問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

5.幫助企業(yè)快速培養(yǎng)專業(yè)人才，為企業(yè)未來發(fā)展提供更多的人才支持。

6.為企業(yè)提供高效的管理平臺，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識共享和價(jià)值創(chuàng)造提供有力支持。

7.為企業(yè)提供完善的管理體系和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)由系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)存儲和分析平臺、 AI服務(wù)平臺等組成。

系統(tǒng)平臺：由大量的數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一存儲，為用戶提供了查詢、推薦、分類等服務(wù);

數(shù)據(jù)存儲：智能知識庫中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一存儲，經(jīng)過ETL處理后，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，供用戶查詢使用;