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智能客服系統(tǒng)廠商，一站式客服解決方案

原創(chuàng)

2023/07/06 11:45:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系統(tǒng)廠商，為企業(yè)提供AI技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式的智能化客服平臺，以AI技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供服務(wù)對接、知識庫管理、智能質(zhì)檢、會話分析等功能，幫助企業(yè)打造一站式的智能化客服平臺，提供一站式的服務(wù)對接。

智能客服系統(tǒng)廠商，為企業(yè)提供AI技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式的智能化客服平臺，以AI技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供服務(wù)對接、知識庫管理、智能質(zhì)檢、會話分析等功能，幫助企業(yè)打造一站式的智能化客服平臺，提供一站式的服務(wù)對接。

智能客服系統(tǒng)以AI技術(shù)為支撐，以客服機器人為載體，實現(xiàn)智能質(zhì)檢和會話分析等功能。主要針對客戶咨詢問題進行語義理解，根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容進行相應(yīng)的處理。針對一些復(fù)雜的問題進行會話分析并提供相應(yīng)的解決方案。

智能客服系統(tǒng)廠商

客戶服務(wù)，是指企業(yè)通過一系列技術(shù)手段和管理措施，為客戶提供信息查詢、投訴建議、客戶關(guān)系管理等服務(wù)的工作。

智能客服系統(tǒng)的主要功能：

服務(wù)對接

智能客服系統(tǒng)廠商可以為企業(yè)提供智能接口，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行接入。支持對接公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站、微信小程序等，實現(xiàn)自助服務(wù)。可以通過API進行消息的推送，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)。

知識庫管理

建立完善的知識庫管理系統(tǒng)，用戶可以通過系統(tǒng)提供的服務(wù)知識搜索功能，快速地查找到需要的知識庫信息，有效解決了客戶咨詢問題時遇到的問題。

1、服務(wù)知識庫：主要是為客戶提供日常咨詢的服務(wù)，包含了常見問題、常見話術(shù)、常見問題解決方案等;

2、業(yè)務(wù)知識庫：主要是為客戶提供日常業(yè)務(wù)知識，解決客戶疑問。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指在客戶咨詢的過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r識別客戶的疑問，并及時對客戶的疑問進行解答，當客戶提出問題時，系統(tǒng)會自動記錄該問題，并對該問題進行歸類、分析、總結(jié)，智能質(zhì)檢是企業(yè)客服團隊日常工作的重要環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)團隊存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、支持按坐席數(shù)量兩種質(zhì)檢模式;

2、支持靈活的質(zhì)檢規(guī)則配置，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義質(zhì)檢規(guī)則;

3、支持多種質(zhì)檢報表統(tǒng)計模式。

會話分析

會話分析是基于客戶與客服交互的數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)計、NLP等技術(shù)分析用戶的意圖，提供交互行為特征，并通過不同維度對客戶行為進行分類，為企業(yè)提供服務(wù)優(yōu)化、智能預(yù)測等功能。

會話分析是通過對用戶交互行為的特征分析，得出用戶意圖、偏好等信息，并在此基礎(chǔ)上進行智能預(yù)測，為企業(yè)提供決策建議。

通過對對話記錄和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，對客戶咨詢內(nèi)容進行語義理解并回答。在會話過程中，機器人通過與客戶交互獲取相關(guān)的知識和信息，通過自然語言處理技術(shù)對客戶的問題進行解析、識別和理解，并根據(jù)客戶的問題和上下文信息對客戶進行相應(yīng)的解答。

靈活配置

1.自定義客服機器人：可根據(jù)企業(yè)自身需求，自由配置機器人的智能回復(fù)。如：輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動為客戶推送相關(guān)回答。

2.自定義工單系統(tǒng)：可根據(jù)企業(yè)的實際情況，設(shè)置工單的處理方式，如自動回復(fù)、人工回復(fù)、智能應(yīng)答等。

3.自定義知識庫：企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，建立自己的知識庫，如：產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、流程等。知識庫管理人員可以根據(jù)自己的實際情況，對知識庫進行維護更新。

可根據(jù)企業(yè)的實際情況對機器人進行配置。

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