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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格(價格構成介紹)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:27:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格多少錢？當前市場環(huán)境中，企業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)來提高自己的服務質量和水平，由于服務廠商眾多，對于不同企業(yè)需求不同，價格也是天差地別，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價格和很多因素有關，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方面。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格多少錢?當前市場環(huán)境中，企業(yè)開始采用呼叫中心系統(tǒng)來提高自己的服務質量和水平，由于服務廠商眾多，對于不同企業(yè)需求不同，價格也是天差地別，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價格和很多因素有關，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方面。不同類型的系統(tǒng)，功能不同、服務不同，價格也是不同的。以云呼叫中心系統(tǒng)為例，每年每個座席使用費大約3000元，通信資費每分鐘0.01元-0.05元。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)價格

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的價格主要由以下幾個部分構成：

1、系統(tǒng)平臺(即軟件)：包含整個系統(tǒng)的硬件設備，也就是我們常說的硬件成本，包括服務器、交換機等。

2、系統(tǒng)功能(即軟件)：包含系統(tǒng)中最重要的幾個功能模塊，比如客戶關系管理、座席管理、數(shù)據統(tǒng)計等，這些模塊組成了整個功能模塊。

3、對接方案(即對接平臺)：這個部分包含了使用不同通信方式的成本。

4、話務量：這是系統(tǒng)中最重要的部分，它是指能夠接受多少用戶撥打，也就是話務量。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能特點

1、外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)主要是針對企業(yè)電銷的業(yè)務需求，使用外呼系統(tǒng)可以很好的解決銷售電話接通率低、員工工作效率低、銷售流失嚴重等問題，幫助企業(yè)提高業(yè)績和效益。外呼系統(tǒng)是由運營商提供的中間號碼，可以把主叫變成被叫，把一對多的通話變?yōu)橐粚σ坏耐ㄔ?，可以有效地提高銷售的接通率和工作效率。外呼系統(tǒng)一般采用回撥方式，通過外顯號碼撥打電話，不需要撥號就可以實現(xiàn)客戶接聽，解決了傳統(tǒng)撥入電話時容易被拒接、接通后客戶容易流失等問題。外呼系統(tǒng)需要部署到服務器上，一般采用云呼叫中心方式，按年計費或者按月付費。

2、CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)，全稱為客戶關系管理系統(tǒng)，它是一種新的商業(yè)營銷模式，幫助企業(yè)在關系管理的基礎上，通過提高服務質量來促進銷售，以達到增加收益、提高服務滿意度、降低運營成本的目的。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決營銷、銷售和服務等方面存在的問題，可以實現(xiàn)對客戶信息的自動收集、分類、管理以及統(tǒng)計分析等。

CRM系統(tǒng)在功能上分為：CRM+座席排班+客戶服務管理+銷售自動化。

3、IVR自動語音應答

自動語音應答也就是通常所說的IVR，是服務系統(tǒng)中最核心的部分，常見的IVR語音導航就是10086，10010，10000等運營商查詢話費、套餐等功能，對于電商企業(yè)，銀行，保險，證券等行業(yè)來說也有著重要作用。

IVR能夠根據用戶的要求進行自動語音提示，引導完成相應的業(yè)務操作。IVR也是目前最常見的呼叫中心系統(tǒng)。由于IVR需要部署在本地，所以價格會比其他系統(tǒng)貴一些。

4、知識庫管理

知識庫管理主要是指一些系統(tǒng)管理功能，比如：企業(yè)知識庫、智能客服機器人、知識庫檢索等。

1、企業(yè)知識庫，系統(tǒng)中存儲客戶的知識信息，比如：產品介紹、售后服務等信息，如果在咨詢時遇到問題，就可以直接從知識庫中找到答案。

2、智能客服機器人，主要是對提問的一些問題進行解答，如：客戶咨詢某產品時，智能客服機器人可以根據客戶的問題來對產品進行詳細介紹。

3、知識庫檢索，主要是通過一些關鍵詞來查詢系統(tǒng)中存儲的相關知識信息。如：可以通過關鍵詞搜索查詢某一類產品的相關資料。

5、OA辦公自動化

這個類型的呼叫中心系統(tǒng)主要功能是幫助企業(yè)將工作流程電子化，通過將系統(tǒng)與OA的結合，提高企業(yè)工作效率，讓企業(yè)員工可以輕松完成工作。所以這個類型的呼叫中心系統(tǒng)一般功能比較強大，價格也相對較高。

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