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北京呼叫中心公司(助企業(yè)升級專業(yè)服務平臺)

原創(chuàng)

2023/08/17 15:32:13

來源：天潤融通

作者：Tian

2722

本文摘要

呼叫中心（CallCenter）是以客戶服務為中心，將傳統(tǒng)的服務部門或銷售部門轉型成為專業(yè)的客服中心，由客服中心來協(xié)調、管理和處理來自客戶的各種咨詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)實現提高效率、降低成本、增強競爭力等目的。

呼叫中心(CallCenter)是以客戶服務為中心，將傳統(tǒng)的服務部門或銷售部門轉型成為專業(yè)的客服中心，由客服中心來協(xié)調、管理和處理來自客戶的各種咨詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)實現提高效率、降低成本、增強競爭力等目的。

北京呼叫中心公司-天潤融通，主要是為了解決企業(yè)營銷與服務難題，通過技術手段和業(yè)務流程設計，幫助企業(yè)將服務中心升級為專業(yè)的營銷與服務平臺。

北京呼叫中心公司

具體功能介紹

多終端接入

多終端接入：天潤融通系統(tǒng)可以同時接入手機、電腦、座機等多種終端，在多個終端之間實現通信。

手機互轉：用戶可以通過手機短信或彩信方式向座機或座機同時發(fā)起呼叫，將內容直接轉接到座機上，并可進行錄音，通過設置自動轉接功能，保證通話質量。

電腦互轉：用戶可以通過電腦向座機發(fā)起呼叫，將內容轉接到座機上。在進行語音應答的同時，還能向座機發(fā)送文字消息或傳真等。

電腦分屏：用戶可以同時接入兩臺或多臺電腦，同時向其中一臺電腦發(fā)起呼叫，并將內容實時傳輸到另外一臺電腦上。這樣不僅能夠滿足用戶的通話需求，還能夠為企業(yè)節(jié)省大量的寬帶資源。

智能座席分配

呼叫中心系統(tǒng)將客戶信息、座席分配、服務等級等信息錄入到呼叫中心系統(tǒng)中，當客戶發(fā)起咨詢時，會自動從系統(tǒng)中選擇合適的座席座席進行咨詢服務，并由座席人員根據客戶的需求進行轉接，客服人員可選擇人工服務或者自動轉接服務。

還可以實現一鍵導航，比如當客戶提出一個問題后，根據問題類型和難易程度自動生成多個對話框，并為每個對話框分配不同的座席人員處理，極大地提高了服務評價。

提供自動語音導航服務。當客戶咨詢的是常見問題時，會自動撥打人工服務;當咨詢的問題較為復雜時，則會撥打自動語音導航系統(tǒng)來獲取更加準確的信息。

語音導航IVR

1、標準IVR語音導航，可根據客戶需求，提供個性化服務;

2、可自定義流程，如：自動導航、人工服務、預約服務等;

3、支持多種IVR交互方式，如：語音撥號、語音輸入、文本輸入等;

4、可將各業(yè)務系統(tǒng)中的業(yè)務系統(tǒng)進行整合，實現一體化服務。

北京呼叫中心公司

錄音管理

1、錄音文件的管理：系統(tǒng)支持多種錄音文件格式，包括AVI、MPEG、FLV、WAV等，同時可以對錄音文件進行分類管理。

2、錄音文件的播放：系統(tǒng)支持將錄音文件通過錄音機進行播放，支持多個用戶同時使用錄音機，也支持用戶根據自己的需要對錄音文件進行播放控制。

數據分析

數據分析是呼叫中心的核心功能之一，它為用戶提供了多種決策工具，可以幫助客戶了解自己的服務、產品和市場情況。提供滿意度調查、銷售預測、市場分析、競爭分析、服務質量分析等，這些都可以通過數據來分析。通過統(tǒng)計報表和統(tǒng)計圖來展現各個渠道的業(yè)務情況，這些報表和統(tǒng)計圖可以通過呼叫中心后臺系統(tǒng)進行設置和查詢。

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