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2025/08/03

客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多渠道在線客服系統(tǒng)

客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多渠道在線客服系統(tǒng) 多渠道在線客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心工具，可統(tǒng)一管理入口、智能分配路由、整合分析數(shù)據(jù)。企業(yè)選擇時(shí)要關(guān)注全渠道覆蓋、智能化等維度。未來其將成增長引擎，還解答常見問題，助力企業(yè)以客戶為中心構(gòu)建優(yōu)勢。 2025/3/20

2025年企業(yè)客戶服務(wù)升級利器，全渠道客服系統(tǒng)推薦

2025年企業(yè)客戶服務(wù)升級利器，全渠道客服系統(tǒng)推薦全渠道客服系統(tǒng)、天潤融通在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)部署全渠道客服系統(tǒng)成剛需，該系統(tǒng)可打破服務(wù)孤島、重塑客戶體驗(yàn)。選擇時(shí)要關(guān)注渠道覆蓋、智能化等能力，天潤融通全渠道智能客服平臺有諸多優(yōu)勢，能降本增效，適合各規(guī)模企業(yè)。 2025/3/18

全渠道客服軟件系統(tǒng)推薦，重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力

全渠道客服軟件系統(tǒng)推薦，重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力智能全渠道客服軟件系統(tǒng)重塑企業(yè)客戶服務(wù)競爭力，其核心價(jià)值在于提升客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率與業(yè)務(wù)決策科學(xué)性。企業(yè)選擇時(shí)需關(guān)注渠道兼容等維度，天潤融通系統(tǒng)優(yōu)勢顯著，可實(shí)現(xiàn)全鏈路管理等，助企業(yè)提升業(yè)務(wù)，適合各類型企業(yè)。 2025/3/19

2025年智能呼叫中心軟件系統(tǒng)評測與選型指南

2025年智能呼叫中心軟件系統(tǒng)評測與選型指南智能呼叫中心軟件系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要，本文給出權(quán)威評測與選型指南，介紹了其核心價(jià)值與用戶需求、評測維度，推薦天潤融通、阿里云、騰訊云等產(chǎn)品，給出選型建議及常見問題解答，助企業(yè)降低試錯(cuò)成本。 2025/3/18

智能呼叫中心系統(tǒng)的核心功能介紹，客戶服務(wù)升級之道

智能呼叫中心系統(tǒng)的核心功能介紹，客戶服務(wù)升級之道智能呼叫中心系統(tǒng)核心功能與客戶服務(wù)升級解析。其功能架構(gòu)含智能路由分配、全渠道服務(wù)整合等，技術(shù)驅(qū)動(dòng)有語音識別與情緒分析等，升級后服務(wù)承載等多方面提升顯著，還解答常見問題，適配方案助企業(yè)贏客戶忠誠度。 2025/3/18

探索高效溝通工具：主流第三方呼叫軟件盤點(diǎn)與選擇指南

探索高效溝通工具：主流第三方呼叫軟件盤點(diǎn)與選擇指南第三方呼叫軟件是企業(yè)數(shù)字化服務(wù)溝通的高效工具，核心優(yōu)勢為成本可控、功能模塊化、穩(wěn)定性保障，適合電商、金融等場景。其分云端智能、行業(yè)定制、輕量級三類，企業(yè)選型可從業(yè)務(wù)匹配等維度評估，天潤融通等是不錯(cuò)選擇。 2025/3/19

呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)模式全解析：企業(yè)選型的成本密碼

呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)模式全解析：企業(yè)選型的成本密碼呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)模式復(fù)雜，文章解析了按坐席數(shù)量階梯定價(jià)、功能模塊組合收費(fèi)等四大類型，介紹影響定價(jià)的核心變量與成本控制策略，提醒警惕系統(tǒng)遷移成本等隱性支出，給出四步選型決策樹，并解答常見問題，助企業(yè)掌控全生命周期成本。 2025/3/19

呼入型呼叫中心核心功能，企業(yè)智能客戶體驗(yàn)

呼入型呼叫中心核心功能，企業(yè)智能客戶體驗(yàn) 呼入型呼叫中心是企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵設(shè)施，通過智能化通信調(diào)度、全維度畫像構(gòu)建等六大核心功能模塊，提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本，還給出呼入與呼出型區(qū)別、系統(tǒng)擴(kuò)容評估、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備等高頻問題解答。 2025/3/18

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)多少錢，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)成本解析

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)多少錢，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)成本解析網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)成本解析與投入指南指出，其成本由技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、服務(wù)模式?jīng)Q定，云部署成主流。影響成本有技術(shù)復(fù)雜度、智能化溢價(jià)、服務(wù)深度三維度。企業(yè)可模塊化采購、選擴(kuò)展性強(qiáng)的供應(yīng)商，還對常見問題進(jìn)行解答，助企業(yè)合理規(guī)劃預(yù)算。 2025/3/18

2025年企業(yè)高效溝通必備，網(wǎng)頁即時(shí)通訊軟件測評推薦

2025年企業(yè)高效溝通必備，網(wǎng)頁即時(shí)通訊軟件測評推薦網(wǎng)頁即時(shí)通訊軟件企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需求大增，其核心優(yōu)勢是跨平臺無縫對接與即時(shí)部署，選型關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能擴(kuò)展性和數(shù)據(jù)安全性。本文評測了天潤融通WebIM等五款工具，解析天潤融通優(yōu)勢，還提供選型指南并解答常見問題，該軟件值得重點(diǎn)考察。 2025/3/18

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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