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2025/08/05

如何高效建立客服知識(shí)庫(kù)，建立客服知識(shí)庫(kù)方法

如何高效建立客服知識(shí)庫(kù)，建立客服知識(shí)庫(kù)方法客服知識(shí)庫(kù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵工具，也是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的重要組成部分，一個(gè)系統(tǒng)化、易于訪問(wèn)的知識(shí)庫(kù)可以大幅提高客戶支持的效率和準(zhǔn)確性，減少重復(fù)性的問(wèn)題和工作。本文將為您詳細(xì)介紹如何建立一個(gè)高效的客服知識(shí)庫(kù)，從規(guī)劃到實(shí)施再到持續(xù)優(yōu)化，幫助您在這一領(lǐng)域取得成功 2024/9/30

從零開(kāi)始打造高效客戶服務(wù)，客服系統(tǒng)搭建攻略

從零開(kāi)始打造高效客戶服務(wù)，客服系統(tǒng)搭建攻略現(xiàn)如今客戶服務(wù)越來(lái)越重要，企業(yè)需要通過(guò)高效的客服系統(tǒng)來(lái)提升客戶體驗(yàn)，維持客戶關(guān)系。然而許多企業(yè)在搭建客服系統(tǒng)時(shí)常常不知從何入手。本文將詳細(xì)探討如何從零開(kāi)始搭建一套高效的客服系統(tǒng)，涵蓋選型、流程設(shè)計(jì)、軟件搭建以及優(yōu)化建議等多個(gè)方面，幫助您打造一個(gè)適合您企業(yè)需求的客服系統(tǒng) 2024/9/27

客服系統(tǒng)的分類(lèi)，客服系統(tǒng)都有哪些，一篇文章全解析

客服系統(tǒng)的分類(lèi)，客服系統(tǒng)都有哪些，一篇文章全解析客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為了提高客戶滿意度以及運(yùn)營(yíng)效率，許多企業(yè)選擇使用客服系統(tǒng)。本文將在此深入探討客服系統(tǒng)的種類(lèi)、功能、優(yōu)勢(shì)以及選型時(shí)的注意事項(xiàng)，力求為相關(guān)企業(yè)提供全面的指導(dǎo) 2024/9/27

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，客服管理軟件必不可少（客服管理軟件推薦）

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，客服管理軟件必不可少（客服管理軟件推薦）客戶關(guān)系管理是企業(yè)服務(wù)中相當(dāng)重要的一件事，無(wú)論是面對(duì)面的交流，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，客戶對(duì)服務(wù)的期待越來(lái)越高。企業(yè)需要強(qiáng)大的客服管理軟件來(lái)幫助提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度。本文將深入探討現(xiàn)今市場(chǎng)上具代表性的客服管理軟件，解析其特點(diǎn)、功能與應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)找到最合適的解決方案 2024/9/27

如何輕松接入客服系統(tǒng)到公眾號(hào)？看這一篇就夠了

如何輕松接入客服系統(tǒng)到公眾號(hào)？看這一篇就夠了利用微信公眾號(hào)是很多企業(yè)去維護(hù)客服的重要手段之一，為了提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，接入客服系統(tǒng)成為了不少企業(yè)的共識(shí)。那么如何將客服系統(tǒng)接入公眾號(hào)呢?本文將為您提供一套詳細(xì)的步驟與技巧，幫助您順利完成接入 2024/9/27

呼叫中心系統(tǒng)搭建全指南，助力企業(yè)業(yè)務(wù)騰飛

呼叫中心系統(tǒng)搭建全指南，助力企業(yè)業(yè)務(wù)騰飛呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，一個(gè)高效的呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠提高客戶滿意度，還能顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。本文將為您詳細(xì)介紹如何搭建一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋從需求分析到實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié) 2024/9/23

呼叫中心收費(fèi)模式解析：你不可錯(cuò)過(guò)的行業(yè)內(nèi)幕

呼叫中心收費(fèi)模式解析：你不可錯(cuò)過(guò)的行業(yè)內(nèi)幕在當(dāng)今迅速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，其收費(fèi)模式也越來(lái)越多樣化和復(fù)雜。這不僅影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也直接關(guān)系到客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。在這篇文章中，我們將詳細(xì)探討呼叫中心的收費(fèi)模式及其背后的原理，幫助您更好地理解這一行業(yè) 2024/9/23

在線客服費(fèi)用揭秘：如何合理預(yù)算你的運(yùn)營(yíng)成本

在線客服費(fèi)用揭秘：如何合理預(yù)算你的運(yùn)營(yíng)成本在線客服系統(tǒng)是很多企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁，隨著消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)的期望不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到在線客服的重要性。然而很多企業(yè)在考慮使用在線客服時(shí)，最關(guān)心的無(wú)疑是收費(fèi)問(wèn)題。本文將詳細(xì)介紹在線客服的收費(fèi)方式、影響因素及如何合理預(yù)算，并為大家提供一些實(shí)用建議 2024/9/24

在線客服系統(tǒng)推薦，在線客服的系統(tǒng)有哪些

在線客服系統(tǒng)推薦，在線客服的系統(tǒng)有哪些在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的電話咨詢和面對(duì)面溝通漸漸被在線客服系統(tǒng)所取代，這不僅提升了溝通的效率，更在一定程度上改善了客戶體驗(yàn)。為了幫助企業(yè)更好地選擇合適的在線客服系統(tǒng)，本文將詳細(xì)介紹在線客服系統(tǒng)及其優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。 2024/9/23

探索企業(yè)客戶服務(wù)中的來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件，來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件推薦

探索企業(yè)客戶服務(wù)中的來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件，來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件推薦在快節(jié)奏的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)乎客戶體驗(yàn)與品牌口碑。面對(duì)海量來(lái)電，如何確保每一次通話都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的響應(yīng)?來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的得力助手。本文將帶您走進(jìn)這一智能應(yīng)答的新紀(jì)元，從企業(yè)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，深入探索來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)軟件的類(lèi)型與推薦之選 2024/9/24

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度與穩(wěn)定性。

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