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2025/08/05

使用在線文本機(jī)器人，革新企業(yè)客戶服務(wù)

使用在線文本機(jī)器人，革新企業(yè)客戶服務(wù) 企業(yè)客戶服務(wù)正以前所未有的速度向智能化邁進(jìn)，在線文本機(jī)器人作為這一變革的重要推手，憑借其高效、便捷、全天候的服務(wù)能力，逐步成為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工具。本文將深入探討從企業(yè)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，在線文本機(jī)器人能為企業(yè)做些什么，以及其豐富的應(yīng)用場(chǎng)景 2024/9/6

文本機(jī)器人VS電話機(jī)器人，優(yōu)缺點(diǎn)分析及產(chǎn)品對(duì)比

文本機(jī)器人VS電話機(jī)器人，優(yōu)缺點(diǎn)分析及產(chǎn)品對(duì)比文本機(jī)器人與電話機(jī)器人作為人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的兩大應(yīng)用，時(shí)企業(yè)提升服務(wù)效率與質(zhì)量的重要工具，本文將從企業(yè)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，探討文本機(jī)器人與電話機(jī)器人的各自作用，并對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比分析 2024/9/6

掌握客服中心知識(shí)庫的搭建方法，構(gòu)建高效企業(yè)服務(wù)

掌握客服中心知識(shí)庫的搭建方法，構(gòu)建高效企業(yè)服務(wù) 客服中心作為企業(yè)與客戶溝通的前沿陣地，其表現(xiàn)尤為關(guān)鍵，而客服中心知識(shí)庫，作為支撐客服工作的重要基礎(chǔ)設(shè)施，正日益成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。本文將深入探討客服中心知識(shí)庫的定義、搭建方法，并介紹天潤融通在這一領(lǐng)域的專業(yè)解決方案 2024/9/6

利用知識(shí)庫的系統(tǒng)管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建企業(yè)智慧中樞

利用知識(shí)庫的系統(tǒng)管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建企業(yè)智慧中樞知識(shí)是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)之一，如何高效地管理、整合和利用這些知識(shí)，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。知識(shí)庫的系統(tǒng)管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它不僅是企業(yè)知識(shí)管理的核心工具，更是推動(dòng)企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的重要力量，本文將深入探討知識(shí)庫的系統(tǒng)管理平臺(tái)是什么、其主要功能以及企業(yè)使用該平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 2024/9/6

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫搭建步驟詳解，提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫搭建步驟詳解，提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的有效管理和利用已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，構(gòu)建一套完善的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫，不僅能夠促進(jìn)知識(shí)的積累與傳承，還能顯著提升工作效率和創(chuàng)新能力。本文將詳細(xì)介紹企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫搭建的步驟，并拓展探討企業(yè)使用內(nèi)部知識(shí)庫的優(yōu)勢(shì) 2024/9/3

構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫體系的六大要點(diǎn)，助力企業(yè)智慧升級(jí)

構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫體系的六大要點(diǎn)，助力企業(yè)智慧升級(jí) 知識(shí)已成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，如何有效管理和利用這些知識(shí)，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)知識(shí)庫體系作為知識(shí)管理的核心基礎(chǔ)設(shè)施，其重要性不言而喻。本文將深入探討企業(yè)知識(shí)庫體系的價(jià)值、應(yīng)用以及搭建方法等信息 2024/9/3

在線知識(shí)庫管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)的得力助手

在線知識(shí)庫管理系統(tǒng)的五大優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)的得力助手如何高效管理和利用知識(shí)資源是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在線知識(shí)庫管理系統(tǒng)，正逐步成為企業(yè)智慧管理的重要載體，本文將深入探討在線知識(shí)庫管理系統(tǒng)的功能、企業(yè)使用該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，并特別推薦天潤融通的在線知識(shí)庫解決方案，為企業(yè)的知識(shí)管理之路提供有力支持 2024/9/3

基于知識(shí)圖譜的知識(shí)庫，轉(zhuǎn)為企業(yè)智慧升級(jí)而生

基于知識(shí)圖譜的知識(shí)庫，轉(zhuǎn)為企業(yè)智慧升級(jí)而生在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)如何在海量數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值、提升決策效率，成為了關(guān)乎生存與發(fā)展的關(guān)鍵問題，基于知識(shí)圖譜的知識(shí)庫作為一種先進(jìn)的信息管理與應(yīng)用工具，正逐漸成為企業(yè)智慧升級(jí)的新引擎。本文將深入探討基于知識(shí)圖譜的知識(shí)庫如何賦能企業(yè)，以及它為企業(yè)帶來的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 2024/9/5

好用的工單軟件推薦（用它顯著提升企業(yè)運(yùn)營效率）

好用的工單軟件推薦（用它顯著提升企業(yè)運(yùn)營效率）高效的任務(wù)管理和客戶服務(wù)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，工單軟件作為連接客戶需求與企業(yè)響應(yīng)的橋梁，正逐步成為企業(yè)日常運(yùn)營不可或缺的一部分。本文將深入探討工單軟件的定義、功能，并重點(diǎn)推薦一款好用的工單軟件，幫助您更好地理解和選擇適合企業(yè)的工單管理工具 2024/9/5

全新的運(yùn)維工單處理系統(tǒng)，打造企業(yè)運(yùn)維管理的新引擎

全新的運(yùn)維工單處理系統(tǒng)，打造企業(yè)運(yùn)維管理的新引擎企業(yè)的運(yùn)維管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，隨著IT系統(tǒng)的日益復(fù)雜和業(yè)務(wù)需求的不斷增長，如何高效、準(zhǔn)確地處理運(yùn)維工單，成為衡量企業(yè)運(yùn)維能力的關(guān)鍵指標(biāo)。運(yùn)維工單處理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，以其強(qiáng)大的功能和靈活的配置，為企業(yè)運(yùn)維管理提供了強(qiáng)有力的支持。本文將深入探討運(yùn)維工單處理系統(tǒng)的核心功能及其為企業(yè)帶來的顯著優(yōu)勢(shì) 2024/9/3

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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