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ai在線客服系統(tǒng)賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，PC端+移動端智慧客服新升級

原創(chuàng)

2022/06/17 13:40:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能進入新的發(fā)展階段，國內(nèi)很多企業(yè)開始接入ai在線客服系統(tǒng)，借助于智能技術幫助企業(yè)聯(lián)系全渠道客戶，從中開發(fā)意向客戶資源，拉動整體業(yè)務量持續(xù)增長。

　　在線客服系統(tǒng)解決人力成本過高的問題，采用智能機器人與人工協(xié)同工作的方式，為企業(yè)節(jié)省成本支出，能夠及時回復客戶信息，不會丟失任何商機。關于智能服務帶來的好處，在這里將為大家從幾個方面展開詳細介紹。

ai在線客服系統(tǒng)配圖1

　　1、豐富的接入方式

　　針對ai在線客服系統(tǒng)展開了解，就會注意到系統(tǒng)帶有豐富的接入方式。支持接入網(wǎng)站、微博、公眾號等渠道來源的客戶。無論來自哪個渠道，均可以通一套系統(tǒng)進行溝通。

　　實際溝通中不會遇到阻礙，而且還能實現(xiàn)多種對接方式、多媒體信息交互，從而帶給客戶更加滿意的服務體驗。

　　全渠道接入客戶，方便客戶與企業(yè)進行溝通。同時，也能助力企業(yè)整合客戶信息，形成詳細的數(shù)據(jù)并展開分析，針對不合理的地方進行優(yōu)化，充分保障了客戶服務質(zhì)量。

ai在線客服系統(tǒng)配圖2

　　2、構建詳細客戶畫像

　　采用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)，都能全角度洞察客戶，能夠?qū)崟r獲取客戶數(shù)據(jù)，實施精細化管理模式。通過系統(tǒng)就能分析搜索關鍵詞、瀏覽記錄、歷史信息等多項數(shù)據(jù)，摸清客戶需求來提供貼心、周到的服務。

　　企業(yè)用戶可以對客戶進行標注，并能提取客戶信息，進一步展開溝通完成營銷轉(zhuǎn)化。細節(jié)功能非常完善，用戶可以靈活運用。

ai在線客服系統(tǒng)配圖3

　　3、隨時隨地響應客戶需求

　　企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)，PC端與移動端溝通信息便可以同步。當客服沒有在電腦前工作時，也能通過手機收到客戶的信息，直接用手機也能回復客戶提問。

　　移動端的功能同樣能夠滿足聯(lián)系客戶的需求，客服人員可以進行在線溝通、工單處理等業(yè)務操作，解決了諸多溝通困擾，使客戶與企業(yè)之間愉快交流。

　　經(jīng)過以上了解，便會認可ai在線客服系統(tǒng)的實用功能。在實際操作中，配合上各種輔助工具，便能適應多種業(yè)務場景。系統(tǒng)落實服銷一體模式，為企業(yè)用戶提供切實可行的方案，收獲了一片贊譽。

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