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呼叫中心用的電話自定義IVR配置，客服智能化轉型不走彎路

原創(chuàng)

2022/06/23 11:12:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，各地企業(yè)開始向智能化管理模式轉型。智能呼叫系統(tǒng)正被越來越多企業(yè)管理者所關注，使用系統(tǒng)可以解決多種業(yè)務需求。例如，呼叫中心用的電話可以自定義IVR配置。

呼叫中心用的電話配圖1

　　系統(tǒng)配備豐富的功能，幫助企業(yè)用戶整合散落在不同渠道的客戶信息，并對相關數(shù)據(jù)進行分析，提取意向客戶跟進溝通。關于系統(tǒng)會為企業(yè)帶來哪些好處?以下將向大家詳細展開介紹。

　　1、呼叫中心與業(yè)務高度貼合

　　一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單純依靠人工客服并不能高度貼合業(yè)務需求。而采用呼叫系統(tǒng)則可以從服務、營銷等業(yè)務根本需求出發(fā)，為企業(yè)提供合理的解決方案。

　　社會在不斷發(fā)展中，各行各業(yè)的業(yè)務開展也會隨之產生變化。針對復雜的業(yè)務辦理流程，系統(tǒng)會進行優(yōu)化，從而使業(yè)務流程變得簡化，方便客戶辦理也能為企業(yè)增加營收。

呼叫中心用的電話配圖2

　　2、自定義IVR配置

　　針對呼叫系統(tǒng)展開了解，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)配置等級高，帶有自定義IVR配置，可應用于許多行業(yè)，能夠引導客戶了解業(yè)務相關內容，并進行業(yè)務辦理。

　　具體功能包括：主叫記憶、通話記錄、滿意度調查、VIP插隊、報表統(tǒng)計、隊列分配等等。細分化的功能有助于企業(yè)挖掘意向客戶，準確把握住商機。

呼叫中心用的電話配圖3

　　3、服務過程可監(jiān)管

　　呼叫系統(tǒng)在工作中，企業(yè)管理者可以實時監(jiān)管工作狀態(tài)。針對當前通話能夠實施強拆、搶線等操作，管理者擁有權限，可以對出現(xiàn)的問題進行及時糾正，避免造成損失。

　　通過對客服工作的管理，便能提升整體服務質量。觀察客戶數(shù)據(jù)報表，分析現(xiàn)階段存在的問題，以此來調整策略和方向，保證企業(yè)順利發(fā)展業(yè)務?；旧希捎煤艚邢到y(tǒng)的監(jiān)管功能，客戶滿意度便能再上一個臺階。自上而下進行管控，梳理清晰業(yè)務流程，維護好全平臺客戶關系。

　　全國大中小型企業(yè)均可以使用呼叫系統(tǒng)與客戶進行聯(lián)絡，系統(tǒng)擁有完善的功能，把智能技術鑲嵌到系統(tǒng)中，助力企業(yè)開發(fā)客服、管理客服人員。穩(wěn)定的系統(tǒng)保障長久運行，為企業(yè)運營提供技術支持。企業(yè)在發(fā)展中需要把更多目光放到軟件設施上面，以呼叫中心用的電話為例，解決多渠道客戶溝通弊端，僅需要一套呼叫系統(tǒng)就能全部搞定。

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