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企業(yè)級客服系統(tǒng)功能解析，減成本+增業(yè)績+拓渠道=企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/06/21 14:46:46

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1432

本文摘要

客服系統(tǒng)往往是承接客戶和企業(yè)銷售之間的重要部門，這個系統(tǒng)的好壞對于企業(yè)的銷售成績影響是巨大的。如果企業(yè)的該系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么往往會造成客戶的流失，營業(yè)額下降，利潤空間降低等情況，其重要性不言而喻。

　　那么公司主推的企業(yè)級客服管理系統(tǒng)和傳統(tǒng)的客服有什么區(qū)別呢?從性能上來說企業(yè)級客服系統(tǒng)更加的穩(wěn)定，可以保障在企業(yè)設(shè)置的服務(wù)時間內(nèi)，客戶可以隨時隨地地聯(lián)系到客服，咨詢或者進行售后服務(wù)。

企業(yè)級客服系統(tǒng)配圖1

　　除此之外，還有以下3個可以從經(jīng)濟層面為企業(yè)節(jié)能增效方法：

　　減少成本

　　企業(yè)級客服系統(tǒng)目前是可以實現(xiàn)人機協(xié)同的，改變了以往單純依靠人力的方式，大大地減少了人力的付出。當(dāng)然，每個人的精力都是有限的，在一些時間段是需要依靠數(shù)量來彌補人力不足之處的。

　　但是有了在線客服之后，就不用擔(dān)心這個問題，公司為企業(yè)提供可以根據(jù)需求設(shè)定回復(fù)文本，企業(yè)可以初步采用文本進行回復(fù)，其后再接入到人力系統(tǒng)，這樣可以減少人工座席的數(shù)量，也提高了服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)級客服系統(tǒng)配圖2

　　增加銷售額

　　公司所提供的客服系統(tǒng)還能夠進行全渠道接入，客戶數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)匯總，在信息充足的情況下，為銷售提供客戶來源，客戶需求和意向，讓銷售人員可以針對客戶制定銷售策略，從而達成合作，增加銷售額。

企業(yè)級客服系統(tǒng)配圖3

　　拓展渠道

　　在過去的客服系統(tǒng)中都是渠道來找企業(yè)，但現(xiàn)在更多的是企業(yè)去找渠道。通過企業(yè)級客服系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析客戶畫像，準(zhǔn)確定位到客戶群體，然后再根據(jù)這部分群體進行銷售渠道的拓展和投放，更具效率，讓企業(yè)實現(xiàn)更多的盈利方式。

　　所以說現(xiàn)在企業(yè)級客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了眾多企業(yè)都在搭建的部門，也是眾多企業(yè)都在改變的方向。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的競爭不再僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的競爭，也加入了服務(wù)的競爭，反應(yīng)速度的競爭，在這多重的決定因素之下，為自己增加籌碼是每個企業(yè)應(yīng)該進行的事兒。

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