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ai在線客服機器人為企業(yè)賦能，從容匹配多種業(yè)務(wù)場景

原創(chuàng)

2022/06/17 13:51:35

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1608

本文摘要

提高解決客戶問題的效率是每一個企業(yè)都應(yīng)該做到的，而想要做到這一點，僅僅憑借人工客服是遠遠不夠的，加入ai在線客服機器人即可做到為企業(yè)賦能，在智能化的前提下更加了解客戶需求，更加懂得業(yè)務(wù)內(nèi)容。

ai在線客服機器人配圖1

　　傳統(tǒng)客戶面臨問題多

　　企業(yè)之所以要加入到在線客服機器人系統(tǒng)當(dāng)中，就是因為傳統(tǒng)客戶在近幾年來面對很多不能避免的問題，比如客戶重復(fù)性問題較多，將會消耗大量的人力，客服難以及時解決其余問題。

　　另外高峰期以及夜間人手不足的情況也將會造成回答不及時的問題，而在加入ai在線客服機器人之后，就可以避免類似的情況出現(xiàn)，系統(tǒng)識別率較高，錯誤率微乎其微，輕松幫助企業(yè)客服辦理多種業(yè)務(wù)。

ai在線客服機器人配圖2

　　人機協(xié)同工作更輕松

　　如果企業(yè)客服面臨需要反復(fù)回答重復(fù)的問題，那么人機協(xié)同即可解決所有問題，在線客服機器人將會解決客戶所提出的重復(fù)性問題，通過強大的數(shù)據(jù)庫以及話術(shù)庫進行回復(fù)，并且與客戶進行多輪對話，并且在合理的時間匹配給人工座席，這樣即可提升問題處理效率。

　　同時當(dāng)企業(yè)處于咨詢高峰期或者夜間無人值守的時候，機器人可以輕松做到7*24小時在線的目標(biāo)，毫秒級響應(yīng)不再讓客戶將時間浪費在等待上，即使是非工作時間，也可以完成客戶接待任務(wù)，留下客戶信息，不丟失商機。

ai在線客服機器人配圖3